参加展会礼仪培训手册范本.docx

DOC DOC格式. 高交会礼仪培训手册（初稿） 为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平，规参会人员的仪容、仪表、言 谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。同时，也向观展人员展示公司顾客至上、 无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。特制定本培训手册，以供参会人员培训学 习。 培训大纲 TOC \o 1-5 \h \z ㈠、仪容礼仪 2 ，男士仪容修饰要点 2 、女士仪容修饰规 2 I、 面部修饰规 2 II、 肢体修怖規 3 III、 发部修饰规 3 ㈡、微笑 4 .微笑的意义 4 .微笑的要求 4 、微笑的基本做法 1 ，撇笑的技巧和垛习方法 1 ㈢、服务用语 4 、问候用语 5 、迎送用语 5 1欢迎用语 5 II送别用语 5 ni请托用语 5 、致用话 5 、征询用语 5 、应答用语 6 、祝贺用语 6 ，推托用语 6 、道歉用语 6 、展会期冋服务忌语 6 I、 不尊重之语 6 不友好之语 6 不耐烦之语 6 不客气之语 6 ㈣、站姿规 7 、站姿 7 1 ?站姿要领 7 迎宾的站姿 7 服务时的站姿 7 解期第弾地T 藤製馴法*千尊? 。攝密淳督果導’皆韓密斗回翁歩也号漆學 孝祟＞业?畛典业羣g 宜蓄上弟廁魏設玄弟驱：區朔事蚤。京要舅头簧百弟用干習 再弟W 。雁*并強修’学由曲学曹择修刼,111 。阻每乍裤丁邛関奮蓬号粪燮辛兩弱辱￡爵适鈴’旺隣匣參法叫日京号本促 法憶II 。宰者表外渺 資M 帝口施甲命寻奉宣辛修椭母毓谨M樂牙法苏间聪召奉提 I 罕孟製，法R千由、① 。派車関知豈样正始科玄浙卵呈冃耘既沼市号茬景学’郴甲。《新仞寧琳丫|￡￥咨者弦并’申浙雅考泌* 四壯炫R (-) 芯锵圭格褚寺玉覃 01 芯冶好辨彖野利军軒髯 舶 01 飴弟理矛M 01 并落风務、酒 6 并h茗a?风彩、① 6 洋苏察与寮笔旅W 6 峨Jig 111 6 說雲务褂II 6 多迎上前I 6 彖圭仞普締当習、? 6 淤圭伊曽靖辫祖?① 6 参雑仲賜M 8 当権圭19鲜田黒皿 8 ￥昌愕3 8 V昌甲 III 8 V昌車、11 8 ￥滲潔‘I 8 桑圭阳虫飛的者19 ,伺 8 陥言宰孝関录主、① 8 橢圭|￡肆(H) 8 羨布 ⑥ L 袂?? L 学我用布士 \\1 高交会服务期间务必要保持自己的面部干净、清奥。 卫生 主要是要求其认真注意自己面容的健康状况.要防止由于个人不谢究卫生而使面部经常 疙疙落瘩。禮免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。 自然。 面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“還于中” 二者 并举。 4、 口部的修怖。 注意口腔的洁净，防止产生口矣等异味.高交会服务期间应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以 及吸烟。 肢体修饰规 1、 注意保持手的干净清洁。 2、 不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。 3、 不要腋毛外露。若因高交会的特殊需要，须穿着肩部外露的限装（如无袖旗袍）时，则必 须切记：剃去自己的腋毛。 4、 高交会服务期间不穿露趾的凉鞋或拖陛，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长简或连裤 丝袜。 III、 发部修饰规 1、 整洁 对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁.都直接会影响到他人对自己的评价。 2、 长短适当 女性应将超长的头发言起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之，不可以 披头散发。 3、 对于时尚流行的染发.但作为眼务人员者不可以把头发染得五彩斑欄.这与眼务者的身份 是不相符的。 发式发型的职业要求（女员工） X你不應該谄樣做！ DOC DOC格式. DOC DOC格式. ㈡、微笑 ①,微笑的意义 服务时要满面笑容，主要意在为观展人员创造出一种个人备用轻松的氛围，同时也表现出 公司员工对服务对象的重视与照顾，体现ADEL职业、专业的企业形象。因此.展会中要保持 微笑，善于微笑。 今天你微笑了吗？ ,微笑的要求 I自然 练习方法：在家中对着镜子徐习微笑.口中不停的念：“…成士忌...太好了之类的 词（找讲i舌时倾骨要向上的词语）.这是国外服务业高级经理练习自然微笑的方法。 II含蓄 浅浅的笑?给人的感觉温馨、平靜?不带任何城府与虚假 发白心.能让人从中获得鼓勵和力量.是信任和礼貌的标志. III大方 IV甜美 V友善 VI真诚 VTI 3米原则 、微笑的基本做法 I 先放松自己的面部肌肉 II使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 III在不牵动晨子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑. IV但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八烦牙齿的笑容，才比较亲和。 、微笑的技巧和练习方法 I与蓍俛子纱 一 茄子” ，描捉自己觉得満意的微笑.坚持3个月. 且多运动脸部肌肉，上下左右的运动，有助于防止笑得僵硬。 【1每天咬一根筷子在嘴上练习微笑