护患沟通技巧必威体育精装版课件.pptVIP

角色行为减退： ? 已进入角色的患者，不顾 病情而从事力所不及的活动， 表现出对病、伤的考虑不充分 或不够重视，而影响到疾病的 治疗。 ? 因素 3 忽视患者知情权 未注重人文关怀 因素 4 语言使用不当 指导不明确 因素 5 地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响 因素 6 说得少 问得少 听得少 六、有效的护患沟通方式 （一）亲切问候式 ? 对患者满腔热情的态度，以 亲切问候的方式做开场白，主动 介绍情况，消除患者的疑虑，缩 小护患感情差距。 ? （二）解释说明式 ? 对病人及家属的疑问，护士 要耐心细致，做好健康教育宣传 工作，满足病人的求知的需要。 （三）耐心开导式 ? 对心理负担较重、疑难重症 的患者，护士要了解其心理需求， 安稳患者，说明采取各种治疗的 必要性，使其情绪稳定，以利治 疗。 （四）关心体贴式 ? 主动关心患者，问寒问暖， 解决他们的实际困难，通过交流 了解他们的需求满足他们的需要。 （五）准确合理式 ? 对患者的诊断、检查、治疗 及预后的结果应该用准确的语言 进行表达，即不扩大，也不缩小， 更不能用含糊其词 , 模棱两可的词 语。 七、不良的护患沟通方式 ? 谁都难免遭遇病魔的侵袭 , 它会 把我们折磨的筋疲力尽 . 但我们始 终要要坚信 : 我们的意志比它更强 大 , 我们有家人的关怀 , 朋友的关心 , 自己的努力 , 很快 , 你就能战胜病 魔 , 恢复健康”。 “ 3 、暗示性语言 ? 暗示作用是客观存在的一种心 理现象 , 每个人都不同程度的存在 并有选择性的接受暗示。在良好 的服务态度下使用暗示性语言 , 可 使病人信以为真。 ? 如看到患者精神比较好时 , 可 暗示他 :“ 你的气色越来越好 , 这说 明你的治疗很有效果”。对挑选 医生治病的病人说：“别看某某 医生年轻，可他治你这种病还真 有经验”。给病人送药时说： “大家都说这种药效果很好，您 吃了也肯定见效”。 4 、指导性语言 ? 护士在表达这种语言时 , 要显示 出相当的权威，语调要沉稳，语气 要肯定。在做规章制度宣教、指导 性宣教时，一定要向患者讲清楚为 什么要这样做 , 让患者理解其涵义。 ? 例如：做精细处置时 , 指导患者 “不要动”；空腹抽血或检查、 手术时 , 指导患者不得进食；静脉 点滴时指导患者不得随便调节滴 速；对心、肾、高血压患者 , 应告 知低盐饮食等。 6 、保护性语言 ? 护士必须尊重病人的隐私权， 如对生理缺陷、精神病、性病等 要必威体育官网网址。 （二）非语言沟通技巧 ? 1. 副语言沟通 ? 2. ? 3. ? 4. ? 5. ? 6. ? 7. 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容 ? 副语言（辅助语言）。包括发声 系统的各个要素：音质、音幅、音 调、音色等。这些要素用来表达语 言就有特定的意思，或友好，或嘲 讽；或兴奋，或悲哀；或诚恳，或 虚假。 1 、 副语言沟通 ? 同一句话，如果采用不同的 副语言，效果则不同。如“ 您 干嘛” 使用询问的口气，是在 问病人干什么？若使用生硬的口 气，就像是训斥病人或质问病人 是否在干坏事。 ? 又如礼貌用语中的“请” 字，语调平稳：客气，满载盛情； 语调上升带拖腔：满不在乎，无 可奈何；语调下降、语速短促： 是命令式的口气，怀有敌意。 2 、面部表情 ? 喜怒哀乐均可从面部表现，微 笑是人间最美好的语言，护士的微 笑对病人的安抚作用有时能胜过药 物的作用。护士面容亲切、真诚、 自然时，可消除病人的陌生感，得 到病人的信任和好感。 ? 护士应善于控制自己的感情， 不能把任何不愉快、疲惫的表情流 露到脸上而影响病人的情绪。“烦 死了”“累死了”可能是我们平时 听得最多的发泄了，但病人没有义 务接受你的这些情绪。 3 、目光接