办公室基本礼仪培训必威体育精装版优质PPT课件.pptVIP

语言沟通 4. 莫以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 商务交往五不谈 历史 轻松话题 地理 建筑 艺术 风土 人情 政治 宗教 机密 同事 低俗 隐私 私人问题五不问 影视 体育 时尚 小吃 天气 收入 年龄 婚姻 家庭 健康 经历 电话礼仪 1. 接电话 ? 三声内 接听，因故未及时接听说抱歉； ? 应先问候，然后自报家门； a 、接听外部电话时：“您好， XX 公司！” b 、接听内部电话时：“您好， XX 部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的 。 ? 声音适中、愉快、亲切； ? 微笑接听电话， 你的微笑对方听得见 ； 电话礼仪 2. 待接电话 ? 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； ? “请问您是找××吗？他 / 她临时有事走开了，需要我代 为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” ? 切忌只说“不在”，应做好记录（ 5W1H ）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。 电话礼仪 3. 拨打电话 时间 公务电话最好避开节假日、晚上、 21 ： 00 至次日 6 ： 00 、临近 下班时间等时间段。 拨打 电话 空间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话 实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 时长 无重要事情，牢记三分钟原则。 电话礼仪 问候对方 您好！请问您是××吗？ 01 02 自报家门 我是××单位××部门的××× 拨打 电话 03 所为何事 打电话的主要目的是…… 04 告别用语 打搅您了，非常感谢！ 电话礼仪 4. 挂断电话 ? 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应 说明原因 ， 告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； ? 中止电话时应 恭候对方先挂电话 ，不宜“越位”抢先； ? 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话， 被叫等主叫先挂电话， 不可只管自己讲完就挂断电话； ? 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投 资黄金，各种广告等 .. 餐宴礼仪 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响 在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低 餐宴礼仪 1. 桌次排列 1 1 2 门 两桌横排 2 门 两桌竖排 桌次顺序原则 ? 远离门或居中为主桌， ? 其余桌次的高低以离主桌的远 近而定： 1 2 4 门 五桌 3 5 2 5 1 4 门 六桌 3 6 4 2 1 5 3 7 门 七桌 近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低 。 6 餐宴礼仪 2. 桌次排列 座次顺序原则 基本原则： 面门为上；居中为上；以离门远离主位 近为上，同样远近以主位的右为上。 主位 主位 1 1 3 5 7 9 2 4 6 8 3 5 1 2 4 6 7 主位 2 8 注： 主位右侧为 主宾位 ，若主宾身份高于 主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 门 一个主位时的位次排列 门 两个主位时的位次排列 上座，而请主人坐在主宾的位子上。 邀请礼仪 2. 邀请礼仪 01 迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 03 致词祝酒 言简意赅、热情友好 05 送别 热情相送，感谢光临 02 引导入席 接待人员引导客人入席 04 用餐 融洽气氛，掌握进餐速度 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 餐宴礼仪 4. 赴宴礼仪 赴宴前，应注意 仪表整洁，穿戴大方 ，女士可稍作打扮 赴宴要 遵守约定时间 ，抵达宴请地点时， 首先跟主人握手 、问候致意 对其他客人，无论相识与否，都要 笑脸相迎或点头致意 .. 餐宴礼仪 5. 用餐礼仪 ? 用餐文雅，吃的时候应 闭嘴 细嚼慢咽， 不要发出声音 ； ? 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的 小盘里 ，不要吐在桌子上； ? 敬酒时，杯口要 低于对方杯口 。如无特殊人物在场，可 按 序敬酒 ，避免厚此薄彼 .. ? 嘴里 有食物时 ， 不与人交谈 ；剔牙时，请 用手掩口 .. ? 别人给倒水时，不要干看着，要 扶着杯子 ，以示礼貌 .. ? 给人递水递饭一定是 双手 .. ? 递刀具给别人要记得递 刀柄 那一端 .. ? 宴会未结束， 不可随意离宴 ，要等主人和主宾先离席 .. 04 商务礼仪 见面礼仪 1. 问候 问候 是人际关系的第一步 ? 遇熟人、同事主动打招呼 .. ? 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍 .. ? 同事间一般以名字或职务相称 .. 见面礼仪 2. 介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 ? 应先把下级介绍给上级； ? 应先把晚辈介绍给长辈； ? 应先把男士介绍给女士； ? 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 ? 表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意； ? 双目应该注视对方； ? 介绍完毕