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企业选人、用人、育人、留人专业培训2010/9/30BJ_KMYY你听到的 留住5%你读到的 留住10%你看到的 留住20%你讨论的 留住40%你力图实施的 留住70%你教授的 留住90%人运作系统1.1 什么使GE成为成功的企业？多元化业务财务实力规模革新/科技品牌形象增长的战略价值观文化1.2 领导 Vs. 管理者领导管理者运用个人权力鼓舞和激励有远景目标创造价值观激发变革分享权力乐于授权确定方向使人们团结一致重效果Balance Resource 平衡资源Engage Employees 使用员工Develop Skills 开发技能Evaluate Performance 评估表现/业绩Recognize contribution 表彰有贡献者个人的品性和特质正直，聪明，成熟，有魄力，爱学习管理—领导的五个角色管理业务流程执行特定的业务任务领导组织/设定方向以身作则地领导/领导日常工作管理人事流程管 理做 事领 导1.3 两种不同的思维模式关注解决方案关注问题描述你的远景和目标谈论你最近的成功分析过程解释你最近的进步关注你的强项和资源向那些在过程中有贡献的人致谢组织能力1.4 如何建立所需的组织能力？ 愿不愿意？O何必费心员工思维模式会不会？容不容许？OO浪费时间沮丧员工能力员工治理方式关键绩效指标工资/奖金/升职/解聘员工所需价值观外聘培养留才解聘借才组织设计标准流程IT系统员工所需专业和核心能力行为/结果员工所需加强三大支柱实现战略 组织能力员工思维模式员工能力员工治理方式提升员工能力的五个B Buy 外购：招聘Build 内建：培训、培养Bounce 解雇：淘汰低绩效者Bind 留才：留住关键人才Borrow 外借：顾问、外籍人员1.5 直线经理与HR的分工工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明工作分析对所讨论的工作的职责范围作出说明，为HR提供数据协助工作分析调查 1人力资源计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业人力资源总体计划2招聘与录用说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发31.5 直线经理与HR的分工(续)考核运用公司的评估表格对员工进行绩效考核绩效考核面谈开发绩效考核工具组织考核，汇总处理考核结果保存考核记录45培训与发展根据公司及工作要求安排员工，进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议准备培训材料和定向文件根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源1.5 直线经理与HR的分工(续)薪酬管理向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议开发福利、服务项目，并跟一线经理协商61.5 直线经理与HR的分工(续)7劳动关系 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出跟HR一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通1.5 直线经理与HR的分工(续)8员工保险与安全确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告 开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表 2.1 选才中的分工 人力资源部门一线经理确定所需的能力评估候选人做雇佣决定设计申请表格参与面试选择并实施心理测验取证参与雇佣决定给经理以适当的培训和咨询2.2 雇佣中的误区象我相信介绍信(人)触及对方尊严首因/近因效应晕轮效应/负面效应从众心理轻易许诺寻找“超人”忽视情绪智能内部招聘和外部招聘内 部 招 聘外 部 招 聘了解全面，准确性