酒店客房精细化服务与管理.pptxVIP

酒店客房精细化服务与管理;酒店客房管理存在的问题;;;;4. 重服务，轻保养；重创新，轻规范 保养： 出力多，见效慢，花费用。 不专业，不考核，不关注。 创新: 出力少，效果好，引关注。;;;;精细化服务与管理的必要性;什么是精细化 ;酒店客房服务与管理该如何精细化;授课内容;客房硬件是提升宾客满意度的基础;1.床;2021/2/18;索菲特的My Bed? 特色寝具 ;2.卫生间;;面盆;; 洗面台前的隐形电视;卫生间的配置;韩国首尔希尔顿 酒店;3.壁橱;4.能源管理;5.灯光;开关;6.办公与娱乐;7.安全措施;;公区电话 总机录音系统 缓降器 防毒面罩 电器设备的选择 无线针孔摄像头检测器 ;食品安全—镭射标志 ;8.客房用品;客房管理的精细化;1.客房噪音;解决办法;2.客房气味管理;异味的来源;;3.客房洗衣管理;4.客房抹布管理;;;5 . 清洁管理;影响清洁效果的五大要素;酒店清洁剂六大系统;如何正确使用清洁剂;6.房价管理;价格是撬动市场的利器;7.员工管理;; 客房服务的精细化;英国女王的故事;酒店服务的研究;;;;;;;;;;;1.客房枕头菜单;枕头菜单 Pillow Menu;让人难忘的枕头;闹钟枕头—聋哑人士的助手;内置LED灯的枕头;2.服务提示卡;4.酒店客房的精细化服务;早到客人服务;;;;;水果介绍;儿童服务;耶路撒冷大卫城市酒店儿童活动室;;宠物宝宝入住有礼;其他服务;私人管家服务（Butler Service） ;;;贴身管家的角色;管家常备物品;;;像“间谍” --客人喜好预先知;记者--细节一样不拉 ;管家需要关注的细节;杂志偏好MAGAXINES READ 客用品偏好PREFERRED AMENITY 此前投诉内容PREVIOUS COMPAINTS 本次入住投诉COMPLAINT THIS VISIT 身体残疾PHYSICAL HANDICAP 过敏ALLERGIES 饮食需求注意DIETARY REQUIREMENTS 喜爱的人或物LIKES 厌恶的人或物DISLIKES 衣物洗涤需求LAUNDRY REQUIREMENTS 餐厅偏好PREFERRED RESTAURANTS 套房就餐偏好SUITE DINING PREFERENCES 行李打包请求REQUESTS PACKING ;保镖;;像秘书--;凡辛苦耕耘者，必见丰收 祝您 工作如意、万事顺心;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:16:0503:16:0503:162/18/2021 3:16:05 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:16:0503:16Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:16:0503:16:0503:16Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:16:0503:16:05February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20213:16:05 上午03:16:052月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:16 上午2月-2103:16February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 3:16:0503:16:0518 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:16:05 上午3:16 上午03:16:052月-21