高效沟通培训讲座教学PPT课件.ppt

* 情景模拟与演练 情景:张翔是你的好朋友，近来张翔工作总是不在状态，他的工作也屡屡出错，作为他的朋友，你要与他进行一次沟通，你是这样开始的-- * 不同的人不同的沟通方式 想打官司就会有打不完官司 这不是我的想法、是上级的意思 王总说了，他看你就不顺眼 如果这个事都办不了，他还能干什么 与人沟通应注意的几个问题 * 如何与上司汇报 注重结论,把握关键 条理清晰,一目了然 区分场合,准确记录 注重时效,及时回复 有理有据,避免冲突 资源匹配,成本核算 总结反思,效果改善 * 与上司汇报的八要 要了解上司的风格 要替上司分忧解难 语气要诚恳 重复并记录沟通的主要内容 确定回复的时间 要关注细节 要把握分寸与尺度 要注意说话的忌讳 * 与上司汇报的六不要 不要顶撞上司 不要挑领导的毛病 不要让领导下不来台 不要说领导说的话 无所谓的话尽量不要说 不要独自居功 * 明确向谁汇报 汇报及时准确 提供真凭实据 讲究实事求是 关键马上行动 重大事项如何汇报 * 上司刚发完火如何汇报 暂不汇报 分为两次汇报 书面汇报 网络汇报 短信 代言人 * 首先与上司身边的人沟通 确认报告对象当时是否方便 预先考虑要汇报的内容 汇报沟通要点 口头汇报+网络汇报 上司在外头如何汇报 * 创建良好的沟通氛围 领导风格 氛围 文化 环境 机制 * 发票到哪里去了? 情景：部门经理李明6月12日一大早接到客户的电话,询问发票是否开好,李明马上与相关人员联系,回复昨日“已经申请开出,今天可以到”,李明马上回复客户。 没想到两天后客户急急的打来电话，说没有收到发票？发票到哪里去了呢？ 经查：原来发票6月12日下午到部门，但是还没有寄给客户,李明一脸茫然的站在那里。 互动：谈一下你的看法？ * 避免沟通的误区 黄开龙 * 高效沟通 * 分队游戏 选队长 起队名 定口号 * 我 承 诺 如果我的手机响起，我就把他送给黄老师 如果我迟到，我就给大家表演一个节目 我相信我能积极参与,并有收获 * 什么是人才 什么样的人“行” 红人的标准 为什么要那么会说话 * 这只是沟通问题吗? 1、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同? 兼职出纳不会做表格 工资算错 6S检查表 * 为什么兼职出纳的压力大? 讨论 * 彼此距离 题外话 拉近距离 道具 酝酿氛围 开场白 * 现场演练 规则： 1、每队选1名代表 2、时间不高于3分钟 3、超过3分钟鞠躬下场,超时鼓掌请其下场 情景: 你是营业部的会计,现在来到德邦物流公司总部培训,你与部门经理的日常沟通比较顺畅,主要是因为……. * 序号 主要内容 关键点 1 我今天要汇报的工作是费用报销的问题 2 今天的会务我们讲三个方面的内容：一是，二是，三是 3 我今天只谈两个字：创新 4 2008年主要的目的只有一个：标准化 5 我们今天就想知道工资发放的问题 6 我今天的目的只有一个:请你帮忙找一个好的培训老师 7 --- 把话说得更简单—突出主题 * 把话说得更简单—人人都能明白的术语 互动：每队派人解释一个专业术语 轻泡、偏线、运作、拉货、保价 * 把话说得更简单 用图 用表 模拟 案例 * 演练与问题讨论 情境:因国家法律规定放假,营业部出纳小李即将休假一周,当办理交接时,却发现目前还没有合适的人可以接替他的工作,小李既有放假的喜悦,又有疑虑与担心--- 思考:发生这种现象的问题在哪里呢? * 演练与问题讨论 关键点: 1、要想提升沟通水平我们 关键要做哪几件事？ * 说不的技巧 不要随便说“不” 一笑了之 言行不一 提出一解决办法 用沉默表示 反问 * 控制自己比控制别人更重要 控制沟通成本 控制沟通的目标 情绪调整 情绪控制 压力是自己给的 * 沟通中不同意见的正确处理 询问法 忽视法 直接反驳法 是的---如果--- * 小李是公司的老出纳，对工作一直非常认真负责。近期公司要求所有费用报销都要有发票，但是昨天会计经理下部门发现他在给员工报销费用时，费用报销没有发票，只有一张收据，金额还比较大。如果你是会计经理，你会如何处理小李？ 1、两队正方和两队反方：每队两人，分成一辩、二辩（陈述） 2、其他小组中选出两人做评审委员会 1、正方观点：同意上报差错处罚小李 2、反方的观点：反对上报差错处罚小李 辩论赛 * 鼓励异议 鼓励发表与众不同的看法、倾听不同的声音 引入善于提意议者、改变提出异议的形式 给异议者一个满意的答复、主动改善关系 * 换个角度想一想 我们 非业务人员 我也是下属 员工是家里人 理解上司 其他部门的难处 * “缓和”