2021保洁服务项目工作方案.docxVIP

保洁服务项目 工 作 方 案 2016年10月21日 ***** ***** 服务项 目服务工作 方案 一、服务内容：（PA）保洁服务主 要工作内容是对*二楼层购物商场和 对百货超市的环境进行一系列清洁， 起到对环境优化和商业交易的舒适、 优雅、整洁之感。做好商业百货、超 市场地的保洁工作是整个超市购物 中心首要工作， 清洁度的好坏， 可直 接影响商品交易、 营销，所以做好保 洁工作管理是必然存在的。 (PA)保洁工作主要体现日常的 清扫、清洗、清抹、保养力度上，做 好日常保洁和日常循环保洁跟踪服 务。最注重的是自己的工作方法和专 业技能，整个超市购物中心的日常保 洁也必须注重服务人员责任感和紧 迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机 械设备、 各类清洁工具、 物料， 对区 域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼 梯间扶手、 踏步、卫生间及消防指示 灯、器材等公共设施进行清洗、 抹尘、 除污等， 保持地面、 墙面、 上空及公 共区域无明显垃圾、 水渍、 污垢、 牛 皮癣， 保证卫生沟道无异味、 无杂物 堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池 （桶），垃圾中转站的日常保洁。保 持整洁、 干净， 无摆放杂物， 灯罩闪 光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地 下超市通道、 电梯口、 楼梯间及其公 共卫生区域进行保洁巡视检查， 发现 问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00, 实行两班制。 三、保洁人员安排（12人） 1、 设置保洁经理、主管 2名， 负责***的日常保洁工作的安排、检 查和考核以及消防通道的保洁工作 和深度保洁工作。 2、 地下车库日常保洁及设备设 施清洁护理安排4人（每班2人，两 班制，早上 7:00-下午14:00,下午 14:00-22:00，负责辖管内的日常保洁 清理（等使用后再议）。 3、 一楼至五楼日常保洁设 10 人，一楼 2 人，二楼 2 人，三楼 4 人。 4、工作时间（两班制，时间分 为早 7：00-14：00，下午 14:00-22:00）。 四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较 强的工作责任心和具有清洁专业知 识，有一定的保洁经验。 2、要求保洁员工，统一着装， 佩戴工作证上岗。 3、能服从安排，听从调配，遵 章守纪， 有较强的责任感， 保质保量 完成工作任务。 4、负责自己工作区域内的保洁 清扫工作及清洗、 除污垢、抹尘工作， 保持岗位整洁干净。 5、做到随脏随扫，清扫及时， 做好自己岗位上的巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷 工、不串岗离岗。 7、严以律己，遵守公司规章制 度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、 拾金不昧、不损害他人财物。 8、注重自己形象，仪容仪表、 礼貌待人、举止文明。 9、做好自己 的安全防范工作、 做好自己岗位上的 工作日记，发现问题及时向领导汇 报。 五、保洁员工作检验标准 （一）超市 a地面无可视垃圾、烟头、果皮 纸屑、杂物、积水、口香糖； 瓷砖地面干净、无污垢、无渍 水和无明显黑印； 通道无杂物、无障碍物； 排水沟、无污水、无明显杂物； e墙角无油渍，目视无灰尘、污 渍； 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过 2/3 满，外部目视无尘、 污渍、油垢， 附近地面、 墙面无污渍、 油渍， 保持 垃圾桶干净、无异味； 货架底角无污垢、污渍、油污; 立柱保持干净整洁，无胶印， 地脚线无污尘、 污渍，金属边角光亮 有泽； 上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘， 消防指示灯、照明灯罩无动物粪便， 指示分明。 （二） 墙面干净、 光亮有泽， 其 他装饰墙面无水印、 污渍，不锈钢光 亮有泽、 无手印、 污渍； 窗台玻璃无 明显尘污、 无水印、污渍，擦拭无痕。 （三） 通道 1、 路面干净、无积尘、无可视 垃圾、无杂物堆放； 2、 扶栏无尘、 无污垢擦拭无痕； 3、路标温馨提示显示牌明亮、 无尘、无蛛网； （四）消防通道、楼梯、电梯 1、阶梯干净无尘、 无可视垃圾、 无杂物、无明显污渍； 2、电梯口无脚印、无污垢、渍 水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、 无手印； 3、消防设施设备定期检查、抹 尘、除污。 （五）楼层 1、大堂：地面无明显灰尘、无 污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、 扶手无手印、 污印。 注意事项： 为减 少客人将室外尘土带入室内， 大堂入 口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天， 派专人清洁保养， 随时保持卫生干净 整洁。 2、大堂地面、大理石、瓷砖、 地毯，根据不同的建筑装饰材料， 采 取不同的清洁保养方法， 不锈钢、铜、 铝合金等装饰物容易被腐蚀， 清洁保 养时选用专用的清洁剂、 保护剂， 应 注意不要擦伤和留划痕。 3、电梯通道、电梯门无手印， 地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网； 门横无积碎物； 电梯踏步沟槽无明显 灰尘