售后服务中心服务内勤岗位说明书.docVIP

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售 后 服 务 中 心 服 务 内 勤 岗 位 说 明 书 二O一0年四月 售后服务中心服务内勤任职资格: 1、教育程度:大专以上学历; 2、专业要求:文职类或其他相关专业; 3、知识要求:具备一定的文学知识,,熟练进行计算机操作; 4、能力要求:工作认真负责、积极主动、思路清晰、有较强的学习和理解能力。 售后服务中心服务内勤岗位职责: 负责接待客户,提供技术咨询,收集故障报修、保养等服务信息并详细询问和记录,及时与服务经理联系,作出快速反映; 根据售后服务经理的指令,及时、有效地做好派工工作; 跟踪委派的现场服务工作情况,做好记录,发现问题及时向售后服务经理报告,快速做出处理; 收集清点三包

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