司法秘书职业礼仪(2018) 对外工作交往 对外工作交往.docVIP

项目三 司法秘书工作交往礼仪 任务十一 书记员工作交往礼仪 知识点 外部工作交往 一、与访客的关系 法院工作人员在接待因工作关系来访的客人时，要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。接待当事人时要有耐心，不急不躁，不用自己的思维方式要求当事人，能做解释的尽量解释，平息当事人的情绪。在处理具体工作时分清轻重缓急，有计划性，注重质量与效率。在待人处事时不卑不亢，坚持自己的原则，对于在工作中遇到的压力和困难，能够灵活应付，泰然处之。应注意以下细节： 1.对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答、不厌其烦，客人告辞时，应起身相送、握手作别、互道再见。 2.遇到人民群众上门相求，要来者不拒，有求必应，按照有关政策和规定，真心实意地尽一切可能帮助来访者，不讲任何条件、不推委扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。 3.对来访者充分理解。要认真耐心地倾听来访者谈话，并作记录，以表示重视和关心。对于某些情绪不稳定的来访者，应使用同情、理解的语言予以沟通，辅以安慰，耐心引导，切忌表现厌恶情绪。 4.对来访者要平等对待、一视同仁，不要分三六九等、亲疏有别，更不可凭个人好恶行事。 5.接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为群众排忧解难。 6.对喋喋不休的来访者适当提醒。可先告知来访者讲述要点，无关紧要的事情尽可能少说或者不说。如果来访者喋喋不休地把无关紧要的事情说个没完，可以适当提醒，启发其表述心里想说而又表达不清的话。当其偏离话题，可以婉转告知对方尽可能把问题表述清楚。 7.面对态度比较极端、明显带有对立情绪或有闹事倾向的来访者，应始终保持以礼相待的气度，语言简洁文明，语气稳重果断，说理透彻有据，措辞恰当完整。 8.礼貌告辞。来访者告辞时，接待人员应起身相送，对年老体弱者应送至门外。 二、与上下级法院的工作交往 我国民事诉讼实行两审终审制，民事诉讼的当事人不服地方各级人民法院的第一审判决、裁定，在法定期间向上一级人民法院提起上诉则进入二审程序。一个民事案件经过二审程序审理并作出裁判后，诉讼即告终结，二审法院作出的判决、裁定是发生法律效力的终审判决、裁定。 书记员在参议审判过程中会遇到一审案件当事人上诉上级法院进入二审程序的工作。书记员在与上下级法院对应部门对应工作人员进行工作交往时需要注意： 1.稳重严肃，不卑不亢。上下级法院相关工作人员不是从属关系，而是平等的工作伙伴，相互之间相处应该相互尊重、彼此平等。不能对下级法院工作人员神气颐指，也不需要对上级法院工作人员阿谀奉承。 2.规范严谨，提高效率。按照法律要求和规章制度，提前做好准备工作，提高工作效律。在交接相关材料时应该细致严谨，谨防造成材料遗漏和遗失。