宅急送业务需求分析.pdfVIP

二、业务需求分析 随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业 的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。 在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织 结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业 务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业 的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。 2 ．1 企业现状 2 ．2 ．1 组织结构 宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以 及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。北京公司 组织结构如下： 宅急送总公司 宅急送总公司 统计中心 统计中心 财 部 北京子公司 上海子公司 财 部 北京子公司 上海子公司 接线中心 调度中心 分拣中心 营业所 ... 天津分公司 接线中心 调度中心 分拣中心 营业所 天津分公司 营业所 ... 营业所 图：企业组织结构图 各部门职能： 北京总公司：负责管理公司的总体业务和发展； 北京子公司：负责管理北京和区域城市的业务和发展； 统计中心：负责公司的报表统计和处理； 接线中心：负责市场开发和业务受理； 调度中心：车辆调度和配送调度； 分拣中心：中转库和异地快递货物管理； 营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发； 财务部：财务管理。 从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子 公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉 和内部竞争；而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。调度中心和分拣 中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。 2 ．2 ．2 核心业务 宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包 裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。拥有自己庞 大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括：  同城包裹快递业务（包括市内快运和提货业务）  异地包裹快递业务（包括门到门和门到港业务）  仓储和流通加工业务（货物存储和包装等）  发货业务内部流程 根据客户要求受理业务 发货方式 门到港 1 货物特征 2 品名 3 体积 门到门 1 航空 4 件数 2 铁路 5 预计重量 3 公路 6 包装要求