我国旅游电子商务发展的现状、问题与应对策略分析.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 我国旅游电子商务发展的现状、问题与应对策略分析 闫利娜　林婧 【摘 要】随着我国经济与文化的多元化发展，使得旅游电商成为主流电商经济形势之一，受到了越来越多消费者的认可与支持，同时也给传统旅游业的改革与创新带来了机遇和挑战，因此，必须对旅游电商引起足够的重视。就我国旅游电商发展现状来看，仍然存在一定的问题，严重限制和约束了我国旅游电商的稳定发展，所以论文就其问题提出了相关的应对策略，希望能够有效找出发展路径，推动整个旅游行业的稳定发展。 旅游电子商务;现状;问题;应对策略 F724.6;F592 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）12-0016-02 1 引言 旅游电子商务是把旅游行业和电子商业结合起来，以旅游信息库为基础，通过相关的信息技术手段，实现了对旅游道路的电子化管理。旅游电子商业化打破了以往传统经营的模式，其用户范围广，时空限制较低等特征为用户带来了更多的经验选择。旅游电子商务的发展，可以提升整体旅游服务的水平，整合有效的当地信息资源，为用户提供个性化方案，是目前旅游行业发展迫切的难题，也是当前重大发展目标之一。 2 我国旅游电子商务发展现状及问题 2.1 旅游企业和互联网未完全整合 目前，我国地旅电商的发展还处于刚刚开始的阶段，正处于初级发展阶段。从我们常用的携程网、去哪里网、途牛网等网站可以看出，这些网站的功能比较简单，一般的功能是自己宣传旅游信息等，没有其他的特色功能。它的功能基本上与已存在的航空、洒店等网站相同，因此，使这些旅游电商网站不具有独特的特点和竞争优势。这也与国内电商环境的不规范相关，现代旅游网站建设也存在阻力。 2.2 缺乏信用保证 电子商业能带来很大的经济利益，但它的安全性却是一个困扰着人们的难题。旅游业的电子商务模式发展也对安全性提出了更高的要求，因为在这一过程中可能会受到电脑病毒等不法分子的恶意攻击，进而侵犯到消费者的切身利益。尤其是当前的网络支付模式越来越普遍，经常会发生信用卡盗取，支付宝金额划走等现象，另外也会对顾客的个人隐私数据进行泄露，打击了消费者在旅游电子商务中的信心，不利于其可持续稳定发展。 2.3 旅游网站服务项目单一且信息更新慢 许多旅游网站在规划过程中缺乏对我国旅游业的理解，往往是照搬国外旅游公司的现行模式，缺乏单一的旅游服务线路、景点介绍、订票、定房等模块，几乎是固定内容，较少涉及旅游线路的设计，自助旅游的安排，网上的虚拟旅游的实际旅游。 此外，这些同类网站的旅游信息服务更新发展速度缓慢，在线信息交易较少，不能真正吸引中国游客，网站的产品定位覆盖面过窄，不能真正面向来自全世界的中国游客，通过网上平台提供各种个性化的各类旅游资讯产品和信息服务，能够同时提供这种互动式的旅游信息服务的同类网站就更少了。 3 我国旅游电子商务发展应对策略 3.1 建立旅游电子商业信用管理系统 电子商务是虚拟经济，非接触的经济，如果缺乏完善的信用系统，个人和企业交易的风险将会增加。因此，要从根本上解決旅游电子商业中诚信不足的问题，建立我国旅游电子商业信用管理系统，为旅游电子商业的发展创造一种更为宽松的信用环境。第一，政府要加速电子商业法规的建设，建立失信惩罚机制，规范企业与个人之间的网络交易。第二，要通过网上征信系统的建设，网上客户档案的管理和第三方的支付手段，控制网络交易的风险。第三，加强全国诚信教育与网络道德宣传，增强公民的诚信思想，营造大环境的社会诚信。 3.2 资源整合网络化经营 传统旅游企业利润过于分散，旅游电商化在持续发展的过程中，应尽可能整合各种旅游资源，旅游网站在完善线路利润增长的同时，也应充分利用传统旅游行业丰富资源和稳定客源，做到在线上下双管齐下。此外，旅游电商化还需要IT行业、金融业、交通业以及各行业协会的配合，例如，专业信息技术支持公司设计的旅游公司符合自身管理的信息系统，大大提高企业运营的效率。传统旅游公司要从生产一体化到建立多层次分销商，完成布点变化，利用网络信息技术，逐步建立以电子分销为对象的电子商业，充分利用其在电子商业中所带来的优势，完成较大范围的布局。各旅游网站间与各级政府网站相互连接，并与国内外知名有哪些信誉好的足球投注网站引擎相互连接，以方便旅客进行有哪些信誉好的足球投注网站查找。 3.3 强化服务意识，追求服务特色化 旅游要以服务为主，好服务要高于所有人。现代化、电子化、信息化、智能化均是手段，未来电子商业的发展，一种智慧的旅游，并非冷冰的技术手段，而是硬件升级改造，最基本的还是技术与服务相结合。在信息化时代，服务不再仅限于传统接待，优质的服务也不再仅限于微笑