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2009 年主管培训 培训公约 ? 摘掉面具 ? 开放思维 ? 抛弃等级观念 ? 安全的房间 ? 回归儿时的心态 ? 尊重差异 ? 手机无声、震动 沟通无限 高效执行 客户管理 课程目标 ? 了解自己 ? 了解客户、同事、上司 ? 调整适应，建立良好的人际关系 ? 设计有效的人际策略 沟通无限 高效执行 客户管理 课程大纲 ? 人们认识事物的顺序原理： 知道 ------- 理解 ------- 调整 / 适应 / 运用 ? 感知的概念 ? 四种人际风格的分析 ? 分析你自己属于哪种类型的风格 ? 如何与不同类型的客户 / 同事 / 上司沟通 ? 角色演练：人际销售策略 沟通无限 高效执行 客户管理 认识 事物 / 人 顺序 ? 知道 ? 理解 ? 调整 / 适应 / 运用 沟通无限 高效执行 客户管理 You look … 沟通无限 高效执行 客户管理 什么是感知？ ? 感知：是你看待外部世界 ? 感知会根据每个人的价值取向不同而不同， 包括教育背景、生活习惯、年龄、心态等等； ? 感知是很难改变的 ----- 第一印象很难改变 ? 尽量建立在客观的基础之上 ----- 体谅别人的感知 沟通无限 高效执行 客户管理 人际风格分析 思考 蓝色 分析型 红色 驱策型 内向 感觉 绿色 好好先生型 黄色 表现型 外向 直觉 感受 沟通无限 高效执行 客户管理 人际风格类型 蓝色 分析型 红色 驱策型 爱恩斯坦 毛泽东 独立、积极的、大胆的、 对数字敏感独立、公正、客观 自信的、目的性强 绿色 好好先生型 袁颢 宁静、稳定、安宁 黄色 表现型 克林顿 能说善变、乐观、活泼、轻松 沟通无限 高效执行 客户管理 你是什么颜色 ? 测试你的颜色： 请在坐标纸上画出你的位置。 沟通无限 高效执行 客户管理 人际风格类型 蓝色 分析型 红色 驱策型 基本需要：秩序和安全感 基本需要：挑战和成就 强项：善于自控，谨慎细心，条理性强， 强项：积极独立，目标性强，喜欢挑战， 遇事冷静，善分析 自信，责任心强，有影响力，反应快 弱项：保守封闭，犹豫多疑，对人冷漠 弱项：没有耐心，专断苛刻，傲慢自大 绿色 好好先生型 黄色 表现型 基本需要：归属与安全感 基本需要：认可与成就 强项：富于耐心，善于倾听，兢兢业业， 强项：主动开放，友善好交际，反应快， 乐于助人，脾气好，患难与共，有始有 精力充沛，好口才，适应性强 终 弱项：轻率决定，虎头蛇尾，杂乱无章 弱项：意志软弱，优柔寡断，自尊心较 脆弱、过于坚持 沟通无限 高效执行 客户管理 他们是属于 … 现在的袁颢 周恩来 指定要太宁的客户 … 需要你们推荐治疗痔疮用药的客户 沟通无限 高效执行 客户管理