创新创业教育 新创企业经营管理 第九章 新创企业经营管理.pptVIP

大学生创新创业基础 第九章 新创企业经营管理 学习目标： 1、了解员工关系管理的概念及重要性 2、了解顾客关系管理的重要性 3、了解产品与企业的生命周期 4、了解财务管理的内涵、内容与功能 5、了解诚信对于企业的重要性 第九章 提纲 新创企业经营管理 一 员工关系管理 二 顾客关系管理 三 营销管理 四 财务管理 五 诚信管理 【案例导入】 P214:《麦当劳独特的管理模式》 分析： 从麦当劳的管理模式谈谈你对初创企业经营管理的认识？ P215：饿了么的疯狂创业史 【案例精选】 从这个案例中有什么启发吗？ 员工关系管理 9.1 创业初期员工关系管理问题： 不能很好适应其企业自身发展特征，阻碍创业型企业的成长 一、初创企业员工关系管理概述 创业初期员工关系管理要求：应更加强调以员工为中心，将管理者与员工的地位尽量做到平等，处于同一水平对话，使沟通交流、劳动关系与情感关系等方面的建立与维护更为有效 二、员工关系管理的重要性 实现人与事的最佳配合的重要手段 01 所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 02 有利于建立畅通的沟通机制 03 帮助员工实现其自我职业规划的必要措施 04 使员工更多体会到杯尊重的感觉 05 三、创业型企业员工关系管理注意事项事项事项 通过企业愿景加强创业型企业员工关系管理 01 根据员工新特点制订相应的激励措施 02 通过职业生涯规划提高员工关系管理 ·帮助企业员工了解该企业的特点与该行业的特点 ·协助员工测评个人潜能 ·寻找员工个人职业生涯和企业发展的契合点 03 顾客关系管理 9.2 企业最有价值的资产是顾客，建立以顾客为中心的企业文化 一、顾客关系管理的重要性和必要性 顾客关系管理：企业通过和顾客进行互动的、富有意义的交流沟通，站在顾客的立场进行思考，充分理解顾客的需求并影响客户行为，从而实现顾客数量的提高，能够更好地保留客户以及提高客户忠诚度，从而实现企业的盈利。 顾客关系管理是一种企业思维方式，是一种企业文化，没有一种以顾客为中心的企业文化并将该文化根植于心，企业所谓的顾客关系管理只能是空中楼阁 1、顾客问题第一时间处理2、关注顾客的需求3、建立长期关系、着眼未来。 二、顾客至上，服务为本 三、如何做到顾客至上 案例精选：沃尔玛的顾客至上（P220） 营销管理 9.3 一、产品和企业的生命周期事项 产品的生命周期 导入期、成长期、成熟期、衰退期 01 企业的生命周期 产品/行业生命周期、需求生命周期 02 二、创业初期的营销方式 点、线、面三点进入法 01 寻找机会进入法 1、寻找现成的机会 2、创造新机会 3、实行创造性的推销 4、适应和改变顾客的爱好 5、了解竞争者和向竞争者学习 02 二、创业初期的营销方式 一点集中进入法 03 市场领袖进入法 04 05 广告宣传先行进入法 三、“互联网+”企业营销模式介绍事项 营销环境的嬗变：移动化、碎片化、场景化 01 消费主体的蜕变：个性化、社交化、娱乐化 02 营销策略:大数据营销、内容营销、社群营销、场景化营销 03 P226：从一粒米成功 【案例精选】 从这个案例中有什么启发吗？ 财务管理 9.4 一、财务管理的内涵 从组织企业财务活动视角：资金的筹集、资金的投放与分配 从处理财务关系视角：企业与债权人、债务人、投资人、受资人、政府之间的关系；企业内部各单位之间的财务关系以及企业与职工之间的财务关系等 二、财务管理的内容 基于一定的法律法规，在一定整体目标的指导下，关于企业资产的购置（投资）、资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）以及利润分配的管理。作为企业管理的核心，财务管理对于改善企业经营，提高企业经济效益具有十分重要的作用。财务管理水平的高低对于企业经济效益的好坏具有重要影响。 三、财务管理的功能 1、企业管理的基础，是企业内部管理的中枢 2、从注重生产的管理转移到财务管理，是社会的进步 3、实现企业和外部交往的桥梁 4、以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心 5、找出企业问题的根源，拿出解决问题的办法 四、企业财务管理的重要性 1、资金管理功能 2、成本控制功能 3、管理监督功能 五、大学生创业初期财务管理存在的问题 问题 缺乏监督机制 忽视企业内部控制 缺乏对创业企业财务管理环境 的确定未认识到创业企业的价值 缺乏适合的会计体系 财务管理制度缺失 六、大学生创业初期财务管理对策 1、现