银行服务征文.docxVIP

精品文档 用心服务，贴心服务 随着 ×× 区域经济的快速发展， 越来越多的银行入驻 ×× ，同业竞争愈演愈烈。 我行作为一个年轻的银行， 面临各方面业务还不够完善这样的特殊情况， 唯有服务才能创造差异， 唯有服务才能创造更多附加价值。客户是我们的服务对象，金融行业出售的是服务，所以优质服务才是赢得客户的最有效手段。 我作为总行营业部大堂经理是连接客户、 柜员、客户经理的纽带， 是全行第一个接触客户并帮客户解决问题的人， 我的一举一动都代表 着银行的形象及声誉。 因此我不仅需要提高自已的专业技能， 还要提 升自已在仪表、礼仪等方面的修养。真正的礼仪不是礼貌，而是内在 高超的专业技能与外在得体的待人接物举止之完美结合。 我认为用心 体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满意的服务， 他会把他的喜悦传递于别人； 如果他的心情极糟， 他也会把造成的原 因倾诉于别人。 这种效果不是简单的加减， 而是以 N次方的形式进行 扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而且也是我 行的整体形象。 所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、 体会客 户的心情和具体服务的需求 , 以真诚换取客户的真情，认真倾听客户 的需求，争取把工作做得最优最好。 有句话说服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。 也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需求，这就是服务。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下有不同的需求， 学会通过察言观色的 . 精品文档 方法来辨别这些需求， 并根据客户类型的差异， 为不同类型的客户提 供不同类型的服务。我认为应做到以下四点： 1、满足客户的信息需求 要满足客户的信息需求， 当客户有什么问题时一定要第一时间帮 客户解答，这就要求我们的专业知识非常扎实。古语云： “工欲善其 事，必先利其器”。不能客户问我们问题的时候自己还不知道。服务 者必须具有良好的专业知识，知识是提高服务能力的坚强保证。 2、满足客户的环境需求 环境需求就是我们整个银行营业厅的环境， 包括休息区的环境以 及柜台的环境都要保持清洁。 整洁的环境有利于客户在等待时间内保 持耐心。 3、满足客户的情感需求 客户的情感需求主要体现在是否受欢迎、 及时服务的需求还有有 序服务的需求。这就要求我们始终微笑服务、与客户进行目光交流、 耐心倾听客户的问题并帮客户解答。 客户对我们的态度， 实际就是我 们自身言行的一面镜子， 不能去挑剔镜子的不好， 而是要更多地反省 镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对 自己的工作表示满意很难， 但我知道微笑就是无坚不摧的利器， 一个 会心的微笑会让客户如沐春风，备感亲切。保持良好的心态，养成微 笑的习惯，而且不仅仅是我们自己微笑，更要让我们的客户微笑，这 样，即使是初次到我行办理业务的客户也会感到亲切。 4、满足客户的特殊需求 . 精品文档 从不同客户的不同角度出发，想客户之所想，急客户之所急，特 别是当客户的实际所需与规章制度相抵触时， 该如何协调其中的厉害 关系呢？规章制度是规范服务客户的一种模式 , 而服务是通过实施有 效的具体手段落实规章制度 , 二者相辅相成 , 相互依存 , 缺一不可。我 们在日常工作中要做到既坚持原则 , 防范风险，又要能给客户带来快 捷，便利的个性化服务。在客户办理业务因制度受阻或遇到困难时 , 想方设法为客户解决具体困难 , 灵活而不失原则 , 因人、因事而异 , 为 客户提供带有个性化的、周到的服务。 在实际工作中我们应经常以换位思想去观察、 体验客户的具体需 求, 不断充实和丰富服务工作的内涵 , 做到用心服务，贴心服务 ! .