商业运营管理八大基本知识要点（可直接使用）.pptVIP

11. 窗明几净（亮晶晶，无尘埃）、卫生（垃圾收集站）、环境、园艺绿化（注意盆栽的摆放，不露出泥土、没有枯叶、黄叶，叶子上没有尘埃） 12.废纸箱（满1/3时应及时清除）、公共椅子（客人的坐姿是否不雅观，留意座位下面是否存放了异常的遗留物） 13.扶手电梯、垂直电梯（老人、小孩的安全使用），轿箱里的三面墙有无启用宣传推广、导购、导示。 14.公众区域灯光（B区入口处，天花板藻井里的LED灯光颜色无变换） 15.推广活动全过程看守、舞台前后、上下栏杆安全员与否（检查玻璃螺栓是否松动，尤其是在推广活动后） 16.举办活动前后场地的检查、复查 17.人流大时要及进行引导分流，做推广活动时要控制观众过激情绪。 18.土建：裂、鼓、堵、渗、漏现象，做防洪、防汛的准备。 主要巡场要点： 主要巡场要点： 19.嗅觉、视觉、听觉无任何滋扰(白天不做有噪音、有污染空气的装修活动)。 20.背景音乐（注意分贝数：白天不高于80dba，晚上不高于50 dba） 22.保安、保洁、保修人员仪容、仪貌，佩戴的工具。 23.消防卷帘、其他消防设备，如：消防栓箱内是否遗缺了灭火器、水带，消防卷帘下应无24.任何物品放置。 25.preventive maintenance 预防性维修、检修：设备用房、仓库定期抽查。 26.注意租户里有无跑单情况（利用神秘顾客手段），是否正确使用收银机。 27.注意FB租户中午、傍晚的生意状况及每天闭店时间。 * 必威体育精装版.课件 * 必威体育精装版.课件 * 必威体育精装版.课件 * 必威体育精装版.课件 * 必威体育精装版.课件 * 必威体育精装版.课件 * 必威体育精装版.课件 * 必威体育精装版.课件 商业运营管理 内容纲要： 一、商业地产纵向价值链 二、全球零售业发展趋势 三、购物中心满意度分析 四、购物中心培育期应注意的问题 五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作 六、努力做好客户服务 七、商业策划与推广 八、商业物业管理应控制和注意的关键问题 消费者价值策划 一、商业地产纵向价值链 消费便利性（如班车、网卡购物） 低成本性（时间和金钱） 休闲性（如娱乐消费） 经营者价值策划 商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案 投资者价值策划 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径， 工作成效估计 发展商价值策划 地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件的营销策略和推广手段 企业形象和识别系统 促进和发展 人才和企业竞争力提高 资料来源：《商业地产》董金社著 二、全球零售业发展趋势 按A.T. Kearney 科尔尼分析，3大影响进市新市场的成败因素： 1）度量机会之窗 2）理解消费者情况 3）知道何时、如何进入二三线城市 2007年全球零售发展指数前4名国家 2007年排名 权重（%） 国家风险 25% 市场吸引力 25% 市场饱和度 30% 时间压力 20% 得分 100% 1. 印度 67 42 80 74 92 2. 俄罗斯 62 52 53 90 89 3.中国 75 46 46 84 86 4.越南 57 34 76 59 74 资料来源：AT Kearney修改版 回顾与前瞻 1）中国及俄罗斯 一线城市零售业饱和，机会较少 2）越南、阿联酋今后有更多城市提供机会 3）拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚 4）未来看好孟加拉，可能是第2个越南 年轻打工者有钱一族 1）高收入 2）渴望消费 3）缺乏时间，来意为速度、选择、便利消费 中国走势 1）2017年，75%中型市场将集中二三线城市 2）零售商已进入玉溪、潍坊、南昌、芜湖、岳阳。 3）SF：南京、凌波、杭州、天津、沈阳、成都、