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家政人员 ( 保姆 ) 上岗培训教材 家政人员（保姆）上岗培训教材 君子兰： 【德好】就是多想，说、看、问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多 说好的、少说坏的。 【智好】就是不耍小聪明、不自作主张（按要求去做） ，多交流、多沟 通。 【体好】就是身体健康、穿着合体，乐观大方。 【美好】就是干洁、整齐（一尘不染、一点不乱） 。 【劳好】就是勤快、多做。 1 、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌， 尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2 、服务技能： 要有满足用户服务需求的服务技能。 能够熟练掌握 洗衣、 做饭、家居保洁 三项基本技能。 3 、 服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服 务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的 饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个 天天拉着脸，耍脾气，使 小性 的保姆存在。 4 、 沟通能力，保姆应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近 之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。 5 、 内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把 手，家庭内部事物是局外人。不要参与家庭成员的矛盾纠纷， 不在家庭成 员中传闲话 。不参与用户与邻里的矛盾纠纷。 不传闲话。不将用户家庭的 隐私泄露他人。 6 、 帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。 自己要记帐。将自己经手的财物一一向用户交代清楚。 7 、 妥善处理好家庭私事。 8 、 好保姆应在完全独立承当起用户家庭的生活的重任同时，又让处 处用户感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到 她的服务。而这样的服务要让用户而感到轻松和谐。 一个好保姆应具备哪些基本素质 2 要一颗踏实善良的心， 需要注意自己卫生。 要会做饭、 知道人家的口味， 营养搭配要合理，食物禁忌要谨记。会洗衣服、知道洗衣的常识，布料， 色彩，主人的要求。更多内容可关注，在家中为家庭成员打理家庭事务。 （二）保姆应具备的素质： 1 、健康的身体； 2、良好的道德品质； 3 、强烈的服务意识； 4 、对雇 主高度的责任感； 5 、熟练的服务技能； 6、良好的生活习惯； 7、灵活的 处世方法； 8 、较强的适应性和忍耐性。 安全是第一 ,包括“身体安全” 、“意识安全”、“思想安全”。有多年请保 姆经验的朱奶奶告诉记者， 身体安全 就是保姆要健康， “她的到来，不能对 雇主家庭成员的健康造成威胁。 意识安全， 也就是懂得安全的知识，正确 使用各种家用电器，如何防火、防盗等。 “不能见到有人按门铃，就放陌生 人进来，一点安全意识都没有，对于雇主家的私人物件，不能随意乱碰和 自作主张。”思想安全 ，顾名思义就是要做好本职工作，保护雇主的隐私， 不介入雇主家庭，不能有小偷小摸的行径。 诚信、勤快、肯学： 在工作中坚持不用雇主家的电话从事私人事情， 不随意跳槽，家务干得勤快，而且还要懂礼貌等。 烹饪、保洁： 分成家庭礼仪和操持家务两方面。在礼仪方面要知道 迎 送客人 的基本常识， 沏茶倒水 的方法和注意事项， 接打电话 和坐、站、走 姿的注意事项， 掌握常用的文明用语，