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家具商场售后部管理制度 XXX家具商场售后部管理制度 2012 年 4 月 1 日 售 后 服 务 管 理 制 度 2 / 7 XXX家具商场售后部管理制度 2012 年 4 月 1 日 XXX家居有限公司 售后部管理制度 前言 售后服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，做好售后服务工作是商业企业 销售服务工作的一个重要的组成部分，也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。事实 证明，售后服务工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的形象，更关系到顾客对商品的 再次购买与否、转介绍及口碑传播。顾客购买商品只是销售的开始，而不是销售的结束，跟 踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的目的。 一、 目的 为更好地规范公司管理制度， 加强售前、 售后服务的管理和执行效果， 提高客户满意度， 提升公司形象，特制定本制度。 一、 部门职责 工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。 岗位职责： 1. 热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。 2. 不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。 3. 负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。 4. 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。 5. 负责客户余款的收回工作。 6. 负责展厅展品的维修及保养。 7. 负责退货产品的包装、发货工作。 8. 协助商场经理调整场内的展品展示工作。 9. 协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位， 做到合理摆放；按规定进行商品盘点工作。 10. 服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。 11. 公司安排的其它临时性工作。 二、工作纪律 1. 团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。 2. 按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3 / 7 XXX家具商场售后部管理制度 2012 年 4 月 1 日 3. 上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。 4. 对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。 5. 要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。 三、仪容、仪表 1、 上班时间要按规定着装，衣服要保持清洁，不得穿着奇装异服；鞋要打理清洁，不 穿拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。 2、 选择清爽自然发型，不得剪奇异发型，不得留胡须，要养成经常剃须的良好习惯， 保持良好的精神面貌。 3、 注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 四、言行规范 1. 任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。 2. 对待顾客要真诚礼貌，回答顾客提问时要清楚明白，语气应婉转平和。 3. 与顾客约定送货时间时应说 : “您好，我是 XX家居售后部， 我们将在