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31 手势 ? 指引时，手指并拢，手心朝上 ? 切忌“指点江山” 32 站姿 ? 全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然下 垂 ? 男士双脚分开，不超过肩宽 ? 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈 60 度，也 可双脚分开站立 33 坐姿 ? 上体自然挺直，双肩平正放松 ? 男士双脚分开，不超过肩宽 ? 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放 34 行姿 ? 全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃 35 蹲姿 ? 一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 ? 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开 36 表情 ? 微笑 ? 亲切的微笑是最美 丽的语言 ? 目光 ? 眼睛是心灵的窗户 ? 看着您说话的对象 ? 看着在说话的人 37 礼仪三到 眼到 口到 意到 38 目录 商务 礼仪 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形像塑造 商务礼仪的价值 39 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 40 电话礼仪 ? 接听 ? 重要的第一声 ? 迅速准确的接听 ? 认真清楚的记录（ 5W1H ） ? 挂电话前的礼貌 ? 拨打 ? 拨打电话的时机 ? 注意事项 ? 注意 ? 正式场合调成静音 ? 确需通话找安静地点接听、尽 量缩短通话时间 ? 特殊场合禁止使用手机 41 电话禁忌 ? 喂… ? 你是谁？你找谁？ ? 有什么事呀？ ? 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 ? 猛挂电话 手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。 42 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 43 介绍礼仪 ? 介绍类型 ? 自我介绍、介绍他人、他人介绍 ? 注意事项 ? 介绍的时机 ? 介绍的主角 ? 介绍的表达方式 44 介绍礼仪 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 先将位卑者介绍给位尊者 年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事 45 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 46 名片礼仪 ? 禁忌 ? 无意识地玩弄对方的名片 ? 把名片放入裤兜里 ? 当场在对方名片上写备忘事情 ? 先于上司向客人递交名片 ? 怎样索要名片 ? 交易法、明示法、谦恭法 47 名片礼仪 ? 递名片 ? 尊卑有序、由近至远、顺时针 ? 接名片 ? 站起来 ? 双手接 ? 注视名片 1 － 3 秒以示尊重 ? 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ? 礼尚往来——要将自己的名片给对方 48 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 49 握手礼仪 ? 握手的顺序 ? 主人、长辈、上司、女士主动伸手 ? 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 ? 握手的方法 ? 一定要用右手握手 ? 不可交叉握手 ? 握手时要稍用力，时间一般以 1-3 秒为宜 ? 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ? 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心 50 目录 商务 礼仪 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形像塑造 商务礼仪的价值 51 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 52 行进礼仪 ? 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方 1- 1.5 米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 ? 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； ? 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 ? 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。 53 电梯礼仪 ? 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ? 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先 进。若客人不止一人时，可先进电梯，按 “开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧 身面对客人。 ? 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然 后自己立即步出，在前面引导方向。 ? 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离 开。 54 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 55 座次礼仪 ? 基本原则 ? 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 ? 会议座次 ? 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例） ? 宴会座次 ? 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 ? 轿车座次 ? 右高左低，后高前低 商务礼仪 吉安集团股份有限公司 2 目录 商务 礼仪 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形象塑造 商务礼仪的价值 3 商务礼仪的价值 有“ 礼 ”走遍天下 内 强素质 外 塑形