物业场营销实务分析地产物业管理资料.docVIP

物业市场营销实务分析 在由房地产业的迅猛发展带动的物业管理企业发展的浪潮中，如何适应市场竞争，在市场化的道路上如何摆脱原来国企的依赖性，如何拓展自己的市场成为当务之需。华泰龙安物业管理公司于2002年成立，一手抓管理，一手抓市场拓展，经过十年多的时间，公司发展迅速，规模不断扩大，成功之处，除了经营管理手段外，市场拓展和人力资源管理也是重要因素之一。 （一）“知己知彼”，摆好自身的市场定位 华泰龙安物业根据公司资质，品牌的状况，设计了近期、中期、远期市场拓展策略，制定具体计划，结合市场调查分析，在市场竞争地位中“知己知彼”，对照市场领导者，市场挑战者，市场追随者，市场利益者几种经营策略，认为市场利益者策略更适合公司，明确自身的市场定位，从小做起，介入别人未涉足的领域。市场定位之后，选择好目标客户，集中优势资源，致力于市场拓展。 （二）树立企业形象，提高市场竞争地位 物业管理行业是一种服务行业，物业管理企业也是一种特殊的服务型企业，物业管理企业的形象和品牌直接关系到企业的市场基础，直接影响市场营销的效果，物业管理能够形成品牌，一般要具备服务质量、管理规模、管理种类、获得荣誉等要素，在这些要素中服务质量是第一位的。为了树立企业形象，塑造企业品牌，提高市场竞争地位，华泰龙安物业的主要做法是： 1、强化服务品牌管理，提升企业资质 品牌是企业宝贵的无形资产，是商标、名称、包装、信誉等内容的总和，能够提供比一般产品更多的价值或利益。因此，首先进行企业形象（CI）设计，再次统一企业员工着装，确定了企业视觉标识，确立了““心承诺，新生活””的企业使命，严明了企业行为规范，给社会和业主展示了崭新的企业形象。其次，设立企业文化活动中心，经常组织有益的文体活动和先进员工旅游，形成企业文化氛围，培训员工敬业爱业的主人翁精神。再次，是以人为本，“用文化凝聚人、用待遇吸引人、用学习培养人、用发展留住人”，通过招聘有经验的专业人才和输送员工进行专业培训相结合，提高管理人员素质；定期对员工进行业务培训和考核，提高员工的业务水平；定期举行优质服务月活动和安全防范工作汇演，提高企业的管理服务质量；通过扩大经营规模，规范企业管理，引进体系认证，使企业资质由原来的三级 资质升为二级资质，提高了市场竞争地位。． 2、积极参与社会活动，扩大市场知名度 企业通过积极参与各种社会活动和独家举行大型社会活动，扩大社会影响面，提高社会知名度；通过管理辖区申报荣获“文明社区”、 “物业管理示范小区”等荣誉称号，树立了企业形象。 （三）了解市场需求，创造共同价值 要拓展市场，必须制定科学的市场拓展策略，因此，成立信息商务部，建立一套行之有效的市场商务拓展体系，主要工作内容是： 调查分析市场、明确市场定位、确定经营战略、设计拓展策略、实施拓展方案，在运行拓展体系过程中，充分了解市场信息和研究竞争对手，充分了解客户的真实意图和需求，通过各种方式渠道尽可能地与直接客户进行沟通与交流，对于客户关心的问题，认真做好解决处理的方案，在考虑自身的经济利益的同时，也为客户的经济利益着想，结合实际情况，互惠互利，创造共同价值，实现双赢。 在物业管理行业中，有人说没有国企的依赖和资源，企业难以发展；有人说国企转制后有了自主权，增加了灵活性，更有利于市场拓展；见仁见智，市场是公平的，国企有国企的优势，民营企业有民营企业的长处，在市场拓展方面，关键是怎样去调整市场拓展策略，只要按物业管理服务市场策略去运行，结合本企业实际情况，明确自身市场定位，必然会走出 困境，大展鸿图。．