物业实习心得体会及实习报告.docVIP

【Word版，可自由编辑！】 实习报告 一、前言 （一）实习单位 XX物业管理有限公司XX分公司 （二）实习时间 实习起止时间：2012年2月至2012年6月。 （三）单位性质 XX物业管理有限公司成立于XX年XX月XX日，是XX物业和XX集团合资而成的公司，是XX市最早从事物业管理的专业化的公司之一，是唯一一家无房地产开发公司背景的专业公司，为国家物业管理一级资质企业。 多年来，公司利用特区优势，积极引进港澳台先进的物业管理经验，逐步成长为XX特区物业管理行业中规模最大、业务最齐全、声誉最突出、服务面向全国并逐步将业务渗透到海外的优势企业集团之一。 （四）实习部门及岗位 本人的实习职务是XX物业管理有限公司XX分公司物业部的物业管理员。 二、实习目的 在校期间，我学习了多门有关物业管理的课程，例如，物业管理实务、房地产经营与管理、社区管理、房地产营销、小区绿化维护与管理、业主关系管理、物业基础设施与自动化管理、物业管理法等。还学习了一些与管理有关的会计基础、经济学、公共关系学等。我希望通过积极参与物业管理相关工作，把自己从书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践检验所学到的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。使自己对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识，让自己成为一个合格的物业管理员。 三、实习单位综述． （一）企业的组织架构设计和人员配置总经理领导各分公司经理，分公司经理直管七大部门：（1）项目策划部（2）质量管理部（3）保安管理部（4）机电工程部（5）人力资源部（6）财务管理部（7）业务培训部。除此之外行政中心是独立于总经理与分公司经理之间的。这样的组织架构优点：管理机构简单，管理费用低； 指挥命令系统单纯，命令统一； 决策迅速，责任明确，指挥灵活； 直接上级和下级关系十分清楚， 维护纪律和秩序比较容易。 缺点： 一个人的精力有限，管理工作简单粗放； 成员之间和组织之间横向联系差； 难以找到继任者。 公司有别于从房地产开发商派生出来的一般性的物业管理企业，是以专业化经营为发展方向的。目前，公司现有总人数是5000多人，包括研究生8名，本科生200多名，大中专生1800多名。总经理办公室有总经理一名，助理两名。各分公司有副总经理一名，助理一名，各大部门设有总监一名。行政中心设有总监一名。公司人力资源是足够的，但专业性人才还是缺少。 （二）企业的企业文化和管理制度 ??公司以“服务大众，造福社会”为基本使命，本着“严谨、朴实、团结、协作”的精神，立足广东、面向全国、放眼世界，以其出色的专业服务精神，为建设和谐、安全、文明的社会而耕耘。公司在xx年XX月，被选为XX省物业管理协会理事单位。XX年XX月，被选为全国物业管理协会理事单位，成为XX市唯一一家进入全国性行业协会的理事单位。XX年X月，被评为全国物业管理一级资质企业。 公司的管理制度主要分为以下四种： 1、规范管理机制 严格按照有关法律法规、制度、合同的要求和约定，明确管理职责和服务标准，确保管理过程的规范性和制度化。 2、质量管理机制 按ISO9001建立质量保证系统，实行标准化管理。 、激励机制 3． 按以人为本的管理思想，营造和谐的工作环境，通过目标激励、岗位激励、 效益激励等手段，提高员工工作的主动性和积极性。 、监督约束机制 4公司设立日检、周检、月检制度，按质量标准对服务中心及各岗位员工进行 绩效考评并与工资挂钩，做到奖罚分明。 （三）企业内部的沟通情况和运营状况公司有设置内部网络、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享、交流和任务传递。部门内部沟通做的比较好，每天早上有早会，每个星期有例会，每月有培训，上司关心下级的工作压力，常与下级沟通交流。但部门与部门之间沟通还不够，就是大家要完成一项大项目而因合作聚在一起外平时很少交流的机会。公司还会通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率。举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，提高员工对企业的自豪感和归属感。 自XX年以来，公司大力拓展物业管理，业务范围迅速扩大，专营大学园区、生活社区、商厦、工业区、酒店、医院、政府办公楼的物业管理、物业代理、水电安装及维修、电梯维修、园林绿化工程的设计施工及养护、卫生保洁、家政服务、安全保卫等全方位的配套服务。公司着力于核心业务的培养，不断提高专业服务素质，为顾客提供多元化的优质服务。公司目前服务范围涵盖广东境内广州、珠海、中山、东莞、清远、肇庆、佛山等地;华东地区昆山、苏州、扬州、南通等地;东南地区厦门，西南地区重庆，中部地区湖南常德、湖北黄石、安徽合肥;华北地区天津、山东泰安;海外孟加拉国等地区， 四、实