品保知识大全.pdfVIP

精品文档 品保知识大全 一、内容提要： 1、5W3H; 2、8D/5C 报告 3、QC 旧七大手法 4 、QC 新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册 6、10S/五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则 / 三大判稳原则 9、IE 七大手法 10、ISO知识大总结 二、详细内容规纳： 1、5W3H思維模式 : What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何 为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做 这项工作的原因或理由） (2)What ：何事 什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成 的目标） (3)Where ：何处 在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时 什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5)Who：何人 谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参 加人、负责人）？ (6)How：如何 如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （用什么方法 进行）？ (7)How much：何价 成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如 果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结 果会怎样？ 也就是：要明确工作 / 任务的原因、内容、空间位置、时间、执 行对象、方法、成本。 再加上工作结果 （howdo you feel ）：工作结果预测 , 就成为 5W3H 2、8D/5C 报告 （一）8D报告： D0：准备 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行动 D4：根本原因 D5：制订永久对策 ; D6：实施/ 确认 PCA D7：防止再发生 。 1欢迎下载 精品文档 D8：结案并祝贺 （二）5C 报告：5C 报告是 DELL为质量问题解决而提出来的， 即五个 C 打头的英 文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于 8D 报告 简单了些，但是基本思想相同 。 为了书写更优良的 5C 报告，需要遵守 “5C”准则： C1：Correct （准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear （清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise （简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete （完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent （一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3、QC 旧七大手法 ? ① 。鱼骨图 （又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。 ( 寻找因果关系 ) ② 。层别法 Stratification ：层别作解析。 ( 按层分类 , 分别统计分析 ) ③ 。柏拉图（排列图） Pareto Diagram ：柏拉抓重点。 ( 找出 “重要的少数 ”) ④ 。查检表（检查表、查核表 ）Check List ：查检集数据。 ( 调查记录数据用 以分析 ) ⑤ 。散布图 Scatter Diagram ：散布看相关。 ( 找出两者的关系 ) ⑥ 。直方图 层别法（分层图） Histogram ：直方显分布。 ( 了