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精品文档 商务中心岗位职责与工作内容 （商务中心领班） 一、【管理层级关系】 直接上级 : 大堂副理 二、【岗位职责】 以身作则，带领员工提供优质服务。 制定本岗位规章制度完善操作程序， 做好员 工绩效考核和评估。积极引导员工团结进取， 使工作达到酒店规定标准。 完成经 理委派的各项任务。 三、 【工作内容】 1、参加经理主持的部门会议，并及时传达会议内容。 2、制定岗位培训计划，使员工业务技能不断提高。 3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品。 4 、统计营业收入，并作每周、每年工作总结。 5、合理安排员工班次。 6、岗位督导并重点参与对客服务。 7、每日进行工作检查。 。 1欢迎下载 精品文档 商务中心岗位职责与工作内容 （商务中心文员） 一、【管理层级关系】 直接上级 : 商务中心领班 二、【岗位职责】 商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、票务、扫描、装订、上网 等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。 三、 【工作内容】 1、提前 5 分钟到岗 , 签到并阅读交班本及发文等内容 , 熟悉酒店必威体育精装版情况 , 了解并 落实上一班移交的事项。 2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常。 3 、了解当日店内大型活动、 VIP 情况。 4 、为客人办理各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等。 5 、为旅客提供各中票务服务：如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理 航班延误、航班取消等业务。 6 、做好柜台销售和台帐工作，及时将各式单据根据要求送达有关结算部门，做 到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。 7 、 进行日常卫生清洁。 8 、 统计营业收入，填写相关报表。 9 、 将交班内容写在交班本上。 。 2欢迎下载 精品文档 工作项目、程序与标准 一、 接听电话 程 序 标 准 （1）必须在铃响三声内接听。 （2 ）使用双语报部门。 （3）礼貌问候客人，如： Business center 您好商务中心。 接听电话 （4 ）准备好纸、笔，按需记录时间、对象、事件。 （5）接听电话须在 3 分钟内进行，礼貌用语，避免专业术语。 （6）通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。 二、 收、发传真 程 序 标 准 （1）收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。 （2 ）传真上有房号的，按房号核对是否与客人姓名一致，如传真上只 标明客人姓名的，根据姓名查询房号、如果未查到客人的信息，则将 该传真记载后放入传真储架，注明检查日期并签名。 (3) 收到传真后 , 立即与客人联系 , 客人在房间则立即通知行李员送上 1、接收传真