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问题分析与解决 王 玉 Christine  克里斯廷企业顾问有限公司总经理  澳大利亚蒙纳士大学校长顾问  原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表  在澳大利亚国立大学获取MBA学位  南澳国立大学DBA  美国商会人力资源委员会主席  美国培训与发展协会（ASTD ）2001年国际会议特邀演讲人  在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾 问，市场调研及管理培训  主要培训领域：领导艺术、团队建设、企业文化与组织学习等  二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭 问题分析与解决的主要内容 1. 管理人员为什么要学习问题解决技巧 2. 问题解决者的思维模式 3. 对问题进行划分 4. 解决问题的模型及其潜在作用 5. 细化AIDOSE模式 Forming Your Team Forming Your Team •队名 name •徽章 logo •队长 team leader •队歌 team song •艺术化的展示 performance P39 一. 管理人员为什么要学习问题 解决技巧 1. 什么是管理？ • 管理指的是与其他人一起或通过其 他人有效率地和有效益地完成任务 的过程。 方法：效率 结果：效益 方法：效率 结果：效益 现代管理 更加注重 资 降 增 达 源 低 目的 加 创新的能力 消 可 到 使 耗 能 目 用 的 Prentice Hall 97 管理寻求效率和效益 管理寻求效率和效益 2. 管理的角色与职责 正式权限和地位 人际角色 信息角色 决策角色 领导 名誉 人际 联络 象征性代表 企业家 监督者 冲突解决者 管理角色 决策