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门店管理细则 第一节：门店纪律 为树立企业品牌形象，为顾客提供良好的购物环境，店内员工须遵守 下列店务规定： 1、 上下班签到的规定。 2、 店员在岗位时不得擅离职守。 3、 员工请假需注意的事项。 4、 穿着工装时的形象，避免影响公司声誉。 5、 工作时穿着公司制服及配戴工牌时的注意事项。 6、 热情服务细节。 7、 在库房内的注意事项。 8、 对上司的工作态度。 9、 工作时间的会客制度。 10、 交接班时的注意事项。 11、 当日账目整理情况。 12、 遗失、损害公物者补偿办法。 1 13、 未经授权不得任意变更商品售价。 14、 凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。 第二节：服务标准 服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致 性、可靠性服务的准则。 1、 仪表：（化妆、头发、指甲、饰品）保持工装整洁规范。 2、服务态度 。 3、站立姿态。 4、服务步骤。 5、服务规范用语。 第三节：清洁标准 1、 货品卫生：（货架；玻璃；灯箱；店内装饰品；试衣间；地板）。 2、办公区卫生 1）收银台、售后中心。 2 2）办公区用品摆放。 3）报表、帐本及资料的摆放。 3、库房卫生 1）货品摆放规定。 2）地板清洁。 3）防潮、防虫、防鼠。 第四节：库存管理与盘点 1、盘点要求： 1）每日交接班粗盘，每周汇总，每月总盘。 2）款号、尺码、颜色。 3）盘点人员。 2、盘点分为 （初盘、复盘、抽盘）使用黑笔： 1) 二人一组，一人点一人写。 2) 盘点数字应工整，不可潦草。 3、复盘作业规定： 3 1) 巡视店内有无漏盘的地方。 2) 依序复盘，并用红笔写。 4、盘点损溢分析： 1) 盘点错误 （多盘、漏盘）。 2) 计算错误。 3) 遭窃、验收错误或假进货。 4) 残次品登记。 5) 调拨未登记或重复登记。 5、盘点结束次日须交盘点表于公司财务部门： 1）盘点发生盘亏，即由全店人员按公司规定赔偿。 2） 盘盈呈经理批准后由财务作调整。 4 第五节：营业流程规范 1、 开门时间。 2、 开店营业前的准备。 1） 签到与监督 2） 工服、工牌 3） 仪容整洁 4） 卫生，样品 5） 店内设备使用及维护保养 6） 货品的标价，价格签 7） 私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台 8） 店长主持晨会 内容：总结昨天销售—销售营业额，检讨得失，解决存在的问题。 传递公司信息—新货介绍，推广资讯，人事变动，摆货情况。 与同事沟通—解决工作中问题，对公司的要求及建议。 确定今天工作目标—下班前营业额；服务承诺； 9） 各主