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平衡计分卡与战略地图 认识平衡记分卡 1 目录 1. 平衡计分卡与战略地图 2. 美孚案例 3. 战略核心组织 4. 职能部门战略图 5. 服务中心工作计划 6. 常用指标 7. 平衡记分卡平衡什么 2 什么是平衡记分卡（ＢＳＣ）  平衡计分卡（Balanced Score Card ，以下简称BSC）。平 衡计分卡是一项可将组织策略加以落实并活络的管理制 度，其观念是由哈佛大学教授罗伯．柯普朗（Robert Kaplan）与诺朗诺顿研究所当时的最高执行长大卫．诺顿 (David Norton)两位学者所提出，其根据数家长年绩效表现 突出的企业，经过反复的验证，从中探讨出其成功的经营 之道，进而归结出可以提升企业竞争能力及落实策略愿景 的架构。  平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及 学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展 现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略 实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位 上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 3 一. 平衡计分卡与战略地图 4 平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革  平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。而衡量（评估）的重 要性可以用一句话说明：“不能衡量（评估）就不能管理”  传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结 果， 这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关 重要  平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化 时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管 理与无形资产管理的结合 5 平衡计分卡作为一个管理系统 被用做核心系统来完成以下重要的管理过程： 1. 对企业的使命和战略给以阐明和实施 2. 传播战略目标和衡量（评估）方法 3. 把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来 4. 把战略方向与制定计划、确定目标联系起来 5. 加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习 6 平衡计分卡的内在价值  兼顾长远战略目标预算和短期财务经营目标预算  兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估  兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和 改进  兼顾严格考核和激发创造性  兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程 7 平衡计分卡系统之一——绩效管理工具 财务 在财务业绩方面我们向 股东展示什么 顾客 内部流程 为实现业绩规划，我们 为股东和顾客满意，我 应当向顾客展示什么 使命与战略目标 们要把哪些关键业务流程 做得最好 学习与成长 为达到业绩指标我们学习掌握