当当网2009年公关活动建议书.pdfVIP

2008.7.25 反思习以为常的运做方式,着眼身边事,进行思想转变——始于未始, 契于未来 反思习以为常的运做方式,着眼身边事,进行思想转变——始于未始, 契于未来 北京亦方纵横公关咨询有限公司 1. 环境分析 1. 环境分析 2 ． PR 目标 2 ． PR 目标 3． 公益事件营销 3． 公益事件营销 4 ． 整体活动规划 4 ． 整体活动规划 5． PR 传播配合 5． PR 传播配合 6． 媒体规划 6． 媒体规划 1 北京亦方纵横公关咨询有限公司 环境分析与结论 行业环境 主要对手穷追猛打 变 改 时 短 法 无 ， 的 期 长 2007年第二季度数据显示，当当网以18.43%的市场份额排名第一，卓越网 以13.71%排名第二；2007年第四季度数据显示，当当网以17%的市场份额 排名第一，卓越网以14%排名第二 新增对手来势凶猛 北发图书网是由北京发行集团在整合了北京图书大厦、王府井新华书店、中 关村图书大厦、中国书店、外文书店等近10家网络书店和分网站资源的基础 上，组建的以图书、音像制品及电子出版物销售为主，集网上购物、在线阅 读、行业信息发布和多种商品经营功能于一体的国有大型图书门户网站。是 国字号网上书店。 后续对手紧追不放 携程、e龙、北斗手机网等其他B2C的竞争主要是以单一的分类产品来抢分 市场 新增对手的不断加入，势必 强行瓜分当当的市场份额。 2 北京亦方纵横公关咨询有限公司 环境分析与结论 销售环境 价格竞争你死我活 价格竞争你死我活 有谁比我低，我比谁都低，谁敢比我低，其实我最低隔 区 手 对 与 能 没 争 竞 售 销 有谁比我低，我比谁都低，谁敢比我低，其实我最低 以价格竞争为主要竞争手段，彼此只能不断扩大产品面来满足顾客需求从 而追求总利润优势，但是运营成本的不断增加也让当当倍感压力。 售后竞争你追我赶 售后竞争你追我赶 销售竞争除销售价格和配 送价格降低，无其他手段 3 北京亦方纵横公关咨询有限公司 环境分析与结论 用户体验 线上 线上 在网页的设置设计上，当当与竞争对手都力求让版面的风格适合势 优 无 均 争 竞 验 体 户 用 人们的审美习惯，以求达到“愉悦”的购买体验。但风格相似，购 买者在所有的网上购买体验都无明显的差别 线下 线下 物流体系受制于人，送货是否及时，所有B2C商家难分伯仲 用户体验难分伯仲 4 北京亦方纵横公关咨询有限公司 环境分析与结论 结 论 主要诉求纠缠不清，公众形象模糊不清 主要诉求纠缠不清，公众形象模糊不清 谁