旅游者丢失物品的预防与处理.docx

精选文档 旅游者丢失物品的预防与处理 发布时间： 2013/10/7 19:09:52 一、 旅游者丢失物品的预防 导游员必须牢记 “宾客至上 ”、“服务至上 ”的服务宗旨，加强责任心，时刻关系旅游者，提醒旅游者 保管好财物，特别是贵重物品和证件。 导游员要提醒旅游者每次下旅游车(飞机、火车、轮船)前、用餐后、离店前、购物时、以及参 观游览过程中不要遗忘东西。并在导游过程中提高警惕，随时注意周围情况，避免意外情况的发生 提醒旅游者在宾馆入住时，晚上临睡前一定要锁好房门。 外出旅游时，导游员应提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台的保险箱中，外出时不要携带大量 财物。客人单独外出或自由活动时，更要提醒其加倍小心。不要去过于偏僻或环境复杂的地区。 团队离站前，在办理退房手续时，要求旅游者按照规定时间将行李放在指定位置，查点行李件数， 逐一贴上标签。确认无误后再交由行李员搬运上车。 离店前请旅游者再次检查自己的手提行李物品，确认房间及饭店前台的保险箱中没有遗留物品后， 方可出发。 7．旅游过程中，领队一般不替旅游者保管护照、钱正等有效证件，如果需要集中办理有关手续时， 导游员可以通过领队向客人收取，手续办理完毕则立即归还。 二、 旅游者丢失证件的处理 1．首先设法稳定旅游者的机动情绪， 让其保持冷静， 仔细回忆证件存放的位置和有可能丢失的地点， 让旅游者再次仔细寻找；或者让旅游者重新整理行李物品，看是否将证件放在其他地方而自己遗忘了。 2．如果确认证件丢失，立即向旅行社汇报，协助旅游者按照不同证件申领的相应程序申请补办新证 件。持公安机关的遗失证明向相关部门申请补办相应证件。 如果旅游者丢失的是外国护照：则由当地旅行社开具遗失证明，并持旅行社开具的遗失证明向当 地公安机关报失，由公安机关开具遗失证明。由失主本人持公安机关开具的丢失证明到所在国驻华使、领 馆申请办理新护照；领到新护照后，需要到当地公安局办理签证手续。 如果旅游者丢失的是中国护照：则由旅游者持旅行社开具的遗失证明到当地公安机关报失，并向 当地公安局申请办理新护照；领到新护照后，到旅游者侨居国驻华使、领馆办理签证手续。 如果港、澳同胞丢失了《港澳同胞回乡证》 ：因该证件是由广东省公安厅签发的专用于香港、澳门 与祖国内地之间的有效证明，则必须由失者持地接社的证明向遗失地的县级以上公安部门报失，经查实后 由公安机关的出入境管理部门签发一次性的有效证明 ——《中华人民共和国出境通行证》 ，旅游者凭此证出 境返回香港、澳门后，通行证自动失效。 如果旅游者丢失的是《台湾同胞旅行证明》 ：该证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证明，由我 国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，可以作为进出 大陆和在内地旅行的身份证明，出境时由口岸边防检查站收回。此证丢失，可持地接社开具的遗失证明向 当地的中国旅行社或户口管理部门、侨办(台办) 挂失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次 性有效的《中华人民共和国出境通行证》 ，凭证出境。 旅游者在补办新证件的过程中，会因证件办理的工作日而延误旅游行程，导游员要协助旅游者处 理好延误期间的各项事宜。例如：办理团体签证的分离签证、滞留期间的活动安排等。 旅游者拿到新证件后，导游员可以协助办理离站或离境交通票和相关手续。 补办新证件所需一应费用均由旅游者自理。 三、 旅游者丢失钱物的处理 精选文档 导游员应首先了解丢失钱财的金额、数量；物品的形状、特征、价值等，分析钱物丢失的可能时 间和地点，立即向旅行社和有关部门报告，并积极帮助寻找。 如果丢失物品是旅游者入境时在海关登记过并必须复带出境的，或已经在保险公司投保的贵重物 品，地接社要出具遗失证明，由失者持证明到当地公安局开具物品遗失证明，以备出境时海关查验或向保 险公司索赔。 钱物丢失，特别是现金或贵重物品被盗，属于治安事故，导游员应立即向公安部门和保险公司报 案并协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，以热情周到的服务挽回不良影响，安抚旅游者情 绪。 四、 旅游者行李丢失、损坏的处理 来华途中行李丢失或损坏的处理。 在中国境内游览期间丢失行李。 如果行李已经到达本地，并已送达饭店后发现丢失，有可能是饭店的行李员将行李送错了楼层、 房间，导游员应帮助找回行李； 如果行李在接、送饭店途中丢失，有可能使旅行社的行李员搞混了旅游团，投错了地点； 在其他环节丢失行李，导游员应详细了解情况，找出线索，妥善解决；或及时报告旅行社，请社 里派人协助寻找。 安慰失主，帮助其解决因丢失行李造成的生活困难。 找回行李及时归还。找不到行李则协助失主按照有关规定向相应部门索赔。 行李损坏的处理。 范文素材和资料部分来自网络， 供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注)