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精心整理 精心整理 一、员工基本素质 一、员工基本素质 1、 服从领导、团结同事、尊重宾客。 1、 服从领导、团结同事、尊重宾客。 2、 熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 2、 熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 3、 遇见客人及上司主动问好。 3、 遇见客人及上司主动问好。 4、 言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 4、 言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 5、 工作时间应保持良好的精神面貌。 5、 工作时间应保持良好的精神面貌。 6、 反应灵活，具备超强的应变能力。 6、 反应灵活，具备超强的应变能力。 7、 品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 7、 品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 8、 养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。 8、 养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。 9、 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 9、 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 10、 遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 10、 遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 11、 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 11、 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 12、 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮 （食）用法及服务方式。 12、 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮 （食）用法及服务方式。 13、 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 13、 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 14、 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 14、 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 15、 拾金不昧、拾遗上报。 15、 拾金不昧、拾遗上报。 二、员工行为规范 二、员工行为规范 1、 严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 1、 严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 2、 遵守公司的各项规章制度及管理规定。 2、 遵守公司的各项规章制度及管理规定。 3、 坚决服从公司及上司的工作安排。 3、 坚决服从公司及上司的工作安排。 4、 尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 4、 尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 5、 认真领会 “客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理， 5、 认真领会 “客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理， 任何时候不能置之不理或故意拖延。 任何时候不能置之不理或故意拖延。 6、 上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。 6、 上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。 精心整理 精心整理 精心整理 精心整理 7、 上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 7、 上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 8、 不准在营业期间公共场所进行以下行为： 8、 不准在营业期间公共场所进行以下行为： （1）抽烟，（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，（3）躺卧沙发、坐姿不雅，（4）说粗 （1）抽烟，（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，（3）躺卧沙发、坐姿不雅，（4）说粗 话，（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，（6）吃东西。 话，（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，（6）吃东西。 9、 在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌 （微笑、点头致意、鞠躬 9、 在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌 （微