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客运售票员作业指导书 目 次 第一章 岗位职责 2 第二章 作业流程及标准 3 1.班前作业 3 2.班中作业 4 3.退班作业 6 第三章 安全风险提示 7 1 第一章 岗位职责 　 1. 认真执行规章制度、命令、指示，按作业程序迅速、 准确地发售车票，办理签证、退票和变更手续。 2. 坚持全面服务、重点照顾，做到“三要”、 “四心”、 “五主动”，文明礼貌地为旅客服务，当好旅客的参谋。 3. 及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据， 做到正确、清楚。 4. 严格执行交接制度，按规定和发售规律及时请领、妥 善保管客票、票据和现金，正确结算帐目，按时填报有关表 报，做到票、款、帐相符。 5. 坚守工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减 少旅客排队。 6. 认真审核各种票据、票角、帐表，汇总运营帐款，按 时完成分担的结算、报表资料统计任务，及时登记、正确处 理、随时订正发现问题。 7. 负责进款的售票员，做好各处进款的点收、保管、送 缴工作。 做到一日一清， 与运营总帐相符。 按时完成日、 旬、 月报。 8. 执行票房安全制度， 搞好清洁卫生， 爱护设备、 备品， 节约文具表报。 2 第二章 作业流程及标准 1.班前作业 作业流程 作业图示 作业标准 按车站规定时间、 地 点，统一着装、 佩带 标志集中列队参加 ⑴班前准备 点名，听取值班员传 达上级指示、命令， 接受任务， 接受业务 抽问。 一是了解客流、 列车 正晚点、加开停运、 加挂、欠编车情况。 二是交接票据。 ⑵对岗交接 三是清点备用金。