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客运员岗位作业指导书 目 次 第一章 岗位职责 3 第二章 作业流程及标准 4 1. 班前作业 4 2. 班中作业 4 3. 退班作业 14 第三章 安全风险提示 15 2 第一章 岗位职责 1. 牢固树立 “安全第一、 预防为主、 综合治理” 的思想， 做好班前安全预想工作，认真执行各项规章制度。认真听取 执行值班员布置本班工作和安全注意事项，认真执行各项规 章制度，严格标准化作业。 2. 提前出务，加强安全巡视和防范工作，维护好旅客购 票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，发 现违章乘车、 携带品超重和危险品要妥善处理。 认真开展 “三 品”查堵，加强宣传，使用查危仪车站要件件过检，未使用 查危仪站对可疑行李要采用“六字”法人工开包检查。 3. 认真执行作业标准和接送车制度，组织旅客通过天 桥、地道、平交道口上下车，从指定出入口进出车站，严防 旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全、迅速 地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。 4. 及时清理站台、天桥、地道，严防闲杂人员在站内逗 留。 5. 熟练掌握非正常情况下应急处置预案，做到迅速反 应，正确处置。 6. 对消防设施的使用达到“三懂三会” ，定期进行演练。 3 第二章 作业流程及标准 1.班前作业 作业流程 作业图示 作业标准 按车站规定时间、 地 点，统一着装、 佩带 标志集中列队参加 点名， 听取值班员传 ⑴班前准备 达上级指示、命令， 接受任务， 接受业务 抽问。 交接旅客列车运行、 设备备品、 待处理事 项、岗位卫生等情 况， 对岗交接， 交接