管理作业流程设计与作业流程再造试题答案.docVIP

学习课程：管理步骤设计和步骤再造 单选题 1.中国企业在传统观念影响下有极强组织意识和组织观念但往往十分缺乏： ?? 回复：正确 A? 对管理认知和足够重视 B? 对资本认知和足够重视 C? 对制度认知和足够重视 D? 对步骤认知和足够重视 2.在传统了解中，步骤就是： ?? 回复：正确 A? 工作“目标” B? 工作“关键” C? 工作“任务” D? 工作“程序” 3.产品和服务和用户步骤关系是： ?? 回复：正确 A? 垂直 B? 立体 C? 三维 D? 水平 4.产品评价指标通常不包含： ?? 回复：正确 A? 新产品增加 B? 服务收入增加 C? 传统产品 D? 市场份额 5.部门关键业绩评价指标最关键工作就是： ?? 回复：正确 A? “分部”考评 B? 全方面考评 C? 素质考评 D? 以上全部是 6.步骤优化成功原因不包含： ?? 回复：正确 A? 可计量衡量和结果 B? 全职小组领导 C? 用户和市场网络 D? 奖励和责任、策略综合 7.确定企业发展方向和战略目标属于： ?? 回复：正确 A? 决议步骤 B? 业务步骤 C? 管控步骤 D? 目标步骤 8.对企业战略意图起决定性作用步骤是： ?? 回复：正确 A? 主营业务步骤 B? 日常业务步骤 C? 管控发展步骤 D? 关键业务步骤 9.属于三级步骤内容一项是： ?? 回复：正确 A? 采购管理步骤 B? 新市场开发步骤 C? 市场推广步骤 D? 市场研究步骤 10.步骤优化成功最有力成功原因是： ?? 回复：正确 A? 负责领导机制 B? 优化领导机制 C? 有力领导机制 D? 团结领导机制 11.不属于步骤变革步骤是： ?? 回复：正确 A? 识别影响战略关键业务步骤 B? 展示全部关键业务步骤现实状况 C? 明确企业发展战略方向和目标 D? 分析制订各个步骤方案和任务 12.冰山原理指： ?? 回复：正确 A? 推式步骤设计理念 B? 显著可见部分远小于影藏部分一个现象 C? 拉式步骤设计理念 D? 看板控制理念 13.确定企业内外部步骤用户价值点是： ?? 回复：正确 A? 准备期应作工作 B? 计划评定时应作工作 C? 步骤实施和改善应作工作 D? 步骤评定和改造应作工作 14.制订试行计划关键专题不包含： ?? 回复：正确 A? 制订大规模处理方案计划 B? 什么，为何，和什么时候试行 C? 试行计划必需含有要素 D? 具体怎样实施 15.程序和标准是： ?? 回复：正确 A? 统计在企业内部文件上具体资料 B? 统计在业务步骤图上具体资料 C? 统计在电脑程序中具体文件资料 D? 以上全部是 第一讲 步骤变革意义（上） 中国企业在传统观念影响下，有极强组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对步骤认知和足够重视。于是，企业发展规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业组织也就开始“割裂”步骤。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不仅大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团体精神和人际关系。本课程叙述企业步骤优化和再造理论、方法及作用，从而达成帮助企业中高层管理人员掌握步骤优化和再造工作目标。 一、企业迷惑 目前企业存在关键迷惑有： ? 企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； ? 部门建设越健全，部门和部门之间矛盾、内耗、摩擦就越大。 企业存在问题中，很突出一点是“用步骤拉通部门，步骤权威大于权力！” 二、什么是“步骤” 在通常情况下，步骤(PROCESS)特点应包含： ? 为达成某一结果所必需一系列活动； ? 活动集合了所需人员、设备、物料； ? 活动达成为用户发明更多价值结果。 从上面特点能够看到，步骤应是“一系列能为用户发明价值工作任务”。 形容步骤“关键词”就是：一系列能为用户发明价值工作任务。 什么是“步骤”？对于步骤定义，在传统了解中，步骤就是工作“程序”，也就是说，能够将步骤等同于“经脉”来了解。 三、中国企业在管理上三大“癌症” 1、缺乏战略导向 2、组织和步骤前后次序颠倒 3、组织老化 四、步骤五大特征（上） 步骤含有5个特征： ? 能够被正确衡量投入； ? 能够被正确衡量产出； ? 能够被正确衡量品质； ? 能够被正确衡量成本； ? 能够被正确反复过程。 从这些特征能够看出，步骤就是“高压线”，不可随意变动！ 第二讲 步骤变革意义（中） 一、步骤五大特征（下） {案例} IBM企业步骤改造 若干年前有一家企业叫IBM，她们发觉企业营业额在下降，大用户有流失趋势。中国企业碰到这么情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包