水滴行动之5S UP培训.pdf

水滴行动之5S UP培训 广汽丰田汽车有限公司 2009年6月 CS接力赛的导入 针对广汽丰田在08年J.D.Power CSI调研中的弱项，导入09年CS接力赛，并通过此活 动进行改善； CS不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践； 人，是决定CS最重要的因素，不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施； 广汽TOYOTA的CS提升，是将PersonalPremium理念彻底融入到日常的业务流程 及业务活动之中； 通过全年系列性主题活动，激发DLR所有售后服务人员参与CS向上活动的热情，提高 各DLR不断改善的主动性，并尽可能不增加DLR的额外工作量。 D P 2011年 C A D P C 2010年 A 不断超越自我， D 2009年 P 方能超越客户期待！ C A 5S 概述 SEIRI 整理 清爽的工作环境 SEITON 整顿 一目了然的工作场所 SEISO 清扫 高效率、高品质的工作场所 SEIKETSU 清洁 卫生、明朗的工作场所 SHITSUKE 素养 全员参与、自觉行动的习惯 5S 作用 环境清洁 安全生产 提升效率 提高品质 降低成本 提高素质 提升品牌形象 企业健康有序的管理 我们曾经也许这样以为： 1、每天都忙死了，连午休都没时间哪有时间推行5S； 2、5S就是打扫卫生； 3、我一个人做好了，其他人不改善有什么用； 4 、5S可以包治百病吗； 5、5S活动看不到经济利益； 6、我们是搞维修的，做5S是浪费时间； 7、这个行业不可能做好5S； 8、5S活动太形式化了，没什么实质内容； 但,我们也一定遇到过这样的问题： a)急等要的东西找不到，心里特别烦燥 b)桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感 c)没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间 d)工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 e)每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 f)环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 g)制订好的计划，事务一忙就 “延误”了 h)