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员工手册 眼镜店员工手册 拉拉眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行，市场部，人力资源部， 务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。 拉拉眼镜制度包括： 1 、拉拉文化………………………………………………………….1. 2 、 聘用规范……………………………………………………… .5. 3 、 考勤规范 ……………………………………………………….7. 4 、奖惩规范………………………………………………………….9. 5 、员工形象规范…………………………………………………….13 6 、督察规范………………………………………………………….16. 7 、收银及取境作业规范…………………………………………….17. 8 、店长岗位职责…………………………………………………….18. 9 、营业员岗位职责 ………………………………………………….21. 10 、验光师岗位职责 ……………………………………………….22. 11 、验光作业规范 ………………………………………………….23. 12 、设备维护和保养规范 ………………………………………….27. 13 、值班员岗位职责 ……………………………………………….31. 拉拉 文 化 第一节 奋进团队 立业宗旨：诚信是经营之本，专业是企业之魂， 诚信和专业我们会永远诺守。 顾客不是我们的上帝，而是我们的朋友。 我们彼此平等，彼此尊重。 我们是一个团队，相互信赖，相互支持，相互帮助。 为彼此唯一能做的只有真诚的付出。 企业使命：为了您的健康与美丽！ 拉拉精神：卓越不群 厚德无量 拉拉行动法则：马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃！ 奋斗目标：专业赛同仁！服务超宝岛！特色我第一！业绩无止境！ 拉拉五个“不会”：提高价格打折，拉拉不会； 以次冲好打折，拉拉不会； 以旧充新打折，拉拉不会； 专业服务打折，拉拉不会； 产品质量打折，拉拉不会。 拉拉五心服务：待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心 思辨理念之 1%与 100% ：我们 1%的疏忽，对于客户则是 100%的损失； 客户 1%的满意，需要我们 100%的努力； 拉拉人宁愿用 100%的努力换取 1%的满意， 也不愿因 1%的疏忽留下 100%的损失； 办事要求：马上就办 办就办好 小事不过天 大事不过周 件件有回复 工作要求：高标准 严要求 日事日毕 日清日高 拉拉技术观：万无一失 精益求精 卓越不群 是拉拉追求的三种境界 问题的存在总意味着机会 您的问题我们总能找到解决的办法 拉拉选择观：重大的选择 要权衡利弊 利大于弊 ：取 利小于弊：弃 不是困难战胜自己 就是自己战胜困难 很多时候须看得远需要智慧 拉拉问题观：有问题，就是没问题；没问题，就是有问题。 要解决问题，不要被问题解决。 愚者，使每个答案都有问题；智者，使每个问题都有答案！ 拉拉生活观：晚起还是早起；走路还是骑车；悲观还是乐观。 每时每刻，我们都在选择，这就是生活。 用心体会，生活本来有滋有味！ 拉拉机遇观：有机遇，要抓住机遇；没机遇，要创造机遇