员工手册联想集团员工行为规范手册.pdfVIP

《员工 行 为 规 范 手 册》 （1 ．0 版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月 目 录 1、联想介绍…………………………………………………3 2、专卖店经营理念…………………………………………5 3、员工仪容仪表规范………………………………………6 4、员工接电话规范…………………………………………8 5、日常行为规范……………………………………………8 6、媒体拍照规范……………………………………………10 7、偷窃行为处理规范………………………………………11 8、附表：员工行为规范检查表……………………………12 员 工 行 为 规 范 前 言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导 员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想 1+1特许专卖店体系的重要成员 ,为了更有效地开展工作，请每一位 员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联 想 1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不 全面之部分，请查阅联想 1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随 时注意联想电脑公司对联想 1+1特许专卖店体系的必威体育精装版通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业 集团，拥有国内 30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代 理网点，海内外职工 7000余人，净资产 16亿元人民币。 成立于 1994年 3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之 一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品 牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联 世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已 开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站 五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、 “网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实 现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强， 联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供 INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向 INTERNET产品的开发已 成为公司重中之重的发展战略。其开发包括 INTERNET产品的接入 装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自 94年以来，销量连续以每年超过 100%的速度 增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年 又以 50万台和 80万台的销量继续雄居中国市场榜首。必威体育精装版消息表 明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以 15.2%的市场 份额仍居中国市场第一（据 IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在 全国（包括香港）设有 8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一 个现代化的年生产能力达到 100万台的整机生产厂。公司高度重视 产品质量，是全国首家通过 ISO9001质量体系认证的 PC整机生产 企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑 150万台，进入世界 个人电脑制造商前十位的 2000年发展目标。并努力为中国信息化事 业作出自己的贡献。 2、联想 1+1 特许专卖店提供的是:  规范的服务；  专业的关怀；  INTERNET信息与传统生活方式的结合。 3、涵义界定: 我们提倡特许专卖店内的产品与服务 , 服务就是产品。特许专卖店店 内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专 卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过 程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性 化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。 特许专卖店的经营理念 :  规范﹑专业  亲和﹑便利 特许专卖店的工作方针 : 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想 1+1 的 经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象 的提升。