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员工手册 家政员工操作培训手册 冰清玉洁家政员工操作培训手册 目 录 第一章 公司简介 第二章 家政服务人员思想、行为要求 第一节 思想意识要求 第二节 相关事项对接 第三节 行为规范 第四节 家政服务快板词 第三章 产品体系 第一节 服务项目 第二节 家庭保洁服务范围及服务标准 第四章 员工技能评级规定 第一节 家庭保洁员工技能分级 第二节 技能评定 第三节 等级评定标准 第五章 清洁药剂、工具、设备 第一节 常用清洁剂 第二节 常用工具 第三节 常用清洁设备 第六章 服务流程及操作细则 第一节 各项服务流程图 第二节 家庭保洁操作细则 第三节 家庭保洁各部位清洁方法及注意事项 第四节 家庭保洁实际操作办法 第七章 提高技能项目 第一节 地毯清洗 第二节 水晶灯清洗 第三节 布艺家俱（沙发、床）清洗 第四节 木地板打蜡 第五节 抽油烟机清洗 第六节 石材结晶 附件：技能等级各级评分表。 第一章 公司简介 冰清玉洁企业，创立于 2003 年，经过 10 年的发展，成长为拥有 “贵阳冰清玉洁物业清洁 有限公司” “贵阳黔诚娇子家政服务有限公司” “贵州千业贸易有限公司”和 “贵州久晶 美石材护理工程有限公司”四个独立子公司及惠水分公司、凯里分公司、遵义分公司等。主要 从事公共环境清洁卫生保洁、后勤服务、家政服务、清洁用品销售等综合服务的集团化企业。 冰清玉洁企业现有服务项目近 50 个，服务面积超过 1000 万平方米，是目前我国西南地区 规模最大，管理最规范，技术、设备最先进的综合后勤服务企业，也是贵州第一家通过 ISO9001:2008 质量管理体系认证企业，是贵州省家庭服务业协会会长单位。 “贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司家政中心”筹备于2005 年 9 月，2011 年 2 月公司内部组 建家政部，2013 年 8 月成立家政中心，形成了独立的事业部。冰清玉洁家政的战略目标是：打 造中国品牌家政运营商。主要从事：家庭清洁、钟点工、洗车、空气治理及检测、换锁修锁 家电维修、鲜花植物、家庭配送、家电清洗等家庭需求类服务。 公司与物业公司或社区进行深度合作，走“社区家政”发展道路，打造全新家政服务理念， 为广大社区业主提供“安全、快捷、省心”的全方位、一站式家政服务。 第二章 家政服务人员思想、行为要求 第一节 思想意识要求 总体要求：遵纪守法、服从安排、礼貌待人、和谐相处 一、法律意识 家政服务人员要有法律意识及道德底线。客户、同事、公司等的财、物一分 一厘都是不能占为己有的，否则将承担法律责任。 二、服务“四心” “四心”：虚心、真心、细心、耐心 虚心：无论新老员工都要相互学习别人长处，虚心接受别人意见，虚心向外 人的长处请教和学习； 真心：所有员工对客户、对同事、对上级等都应真心相待； 细心：做卫生时应按流程操作、细心周到、不留死角，移动及归位物品时细 心防止物品损坏。 耐心：对客户提出问题的应对要有耐心，对同