行为管理高尔夫情景训练1.pptVIP

督导的三大任务 质量状况 成本状况 交期状况 100 目标 达到 100% 1、完成目标要求 第一线监督者目标：PQCDSM具体做法就是把以下的四项进行优化。 人：彻底的贯彻标准作业，促进技能提高措施的落实。 物：彻底进行重点质量保证产品管理、场地定位管理、成品管理、报废品管理。 设备：促进质量保证管理，配置故障预警。 方法：修正标准作业，配置自主校验。 2、工作的标准化及升华  ·应有的模式 ·理想的状态 ·预期结果 问题 差距 什么样的结果好呢？ 目标 结果如何？ 现状 ·实际的模式 ·预想中的状态 ·预想不到的结果 改善的心得 l??改革无限。总想着现在还很差 l??说干就干，多说无用 l??不让金钱溜走，以智慧取胜 l??化解问题。多问五次“为什么” l??抛开所有固定的观念 改善之策 千斤顶原理——持续累加的小变化也可创造出大奇迹； 持续改善——老办法只能创造老业绩，要创造新业绩，必须有新办法。 3、培育部下  1、造就人材 A、提高自身的技能并传授给部下，对人类而言就是自己磨练自己。 B 、培养后继者 C、培养新人 2、形成集体 A、向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样 做的梦想。 B、怎样训练自己成为集体的核心领导。 C、展示集体的目标，给予每个人工作任务并让其 能充分伸展个性。 D、制定作为集体的岗位规定及规则，并要求全员遵守。 E、与全体部下对话以谋求思想上的交流。 案例研讨 班长的一天 了解一下督导的职责 劳 务 管 理 人事调配 排 班 勤 务 考 勤 情绪管理 技术培训 安全操作 卫 生 福利 保健 团队建设 现场作业 质量 成本核算 材料管理 机器保养 辅佐上级 实际状况 参谋助手 生产管理 辅佐上级 督导工作清单： 人力训练的基本架构 SD－自学 Off-JT －脱产培训 OJT －工作指导 上司的责任 自己的责任 公司的责任 0JT 随人 随地 随时 随事 工作分解表 工作名称：打防火结 编号： 物料、材料、零件：双股电线 设备工具： 重 要 步 骤 关键点 关键点的理由 品质 安全 易做 1、解开并拉直 ①留出15公分 √ 2、打一个右环 ①在电线的前面 √ 3、打一个左环 ①拉向你 √ ②在末端之下 √ ③在主环后面 √ 4、让末端穿过环 5、拉紧 ①整齐地抓住绳子的末端 √ ②让环下滑 √ ③使之更结实 √ 工作管理的PDCA P P P D D D C A A A C C P D C A D P C A 原有水平 新的水平 P P C 车间良好的管理 员工做其所希望做的事情 员工在其所希望的时间完成工作 员工按其所希望的方式来做 … … 企业的需求是什么以及何时完成 工作是按照标准完成的 工作满足客户在性能、质量、安全与耐用性期望 … … 向下管理情景训练 如何处理部属过失行为？ 如何应付部属特别请求？ 如何面对部属请调其他部门？ 如何执行不受欢迎的政策？ 如何赞美部属好的工作表现？ 如何面对部属出勤不良？ 如何处理新旧员工之间问题？ 如何处理员工热衷活动而忽略工作？ 如何透过绩效面谈,改善与部属关系？ 如何处理部属不愿加班的情形 ？ 如何处理职务代理人？ 如何面对固执己见的部属？ 如何处理个性刚烈的部属？  步骤1.1 重大过失 A、与他约谈，以使邱显斌了解自己该负的赔偿责任。 B、当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 C、与他约谈，以查明其造成错误的原因。 D、与他约谈，分析邱显斌这项错误对你所造成不利的影响。 步骤1.2 屡劝不听 A、与邱显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 B、开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示邱显斌应该如何处理才是 准确的。 C、开头先赞美他，使他能放松心情，再将话题引入正题。 D、开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。 步骤1.3 对症下药 A、给邱显斌一个严重的警告，并指出他的后果。 B、让邱显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会。 C、对邱显斌实施一套管制工作绩效的计划。 D、调整邱显斌的工作，以避免再发生错误。 步骤2.1 特别请求 A、批准他，不过须在其他职员没有异议的情况下。 B、委婉地驳回他的请求。 C、跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你就可特地准许他。 D、原则同意，不过是要在比较重要的比赛情况下。 步