2017年5月人力资源二级真题技能卷.pdfVIP

2017 年 5 月二级人力师技能卷真题和参考答案 1．简述企业人力资源供给预测的步骤。 （1 5 分） 解析： p89 二级教材 答：企业人员供给预测的步骤如下： (1) 对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。 （2 分） (2) 分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。 （2 分） (3) 向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。 （2 分） (4) 将上上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。 (3 分） (5) 分析影响外部人力资源供给的各种固素 （主要是地域性因素和全国性因素） ，并依据分析 结果得出企业外部人力资源供给预测。 (3 分 ) (6) 将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。 (3 分 ) 2．简述无领导小组讨论题目的设计流程。 （1 6 分） 二级教材 p190-192 答 : 无领导小组讨论题目设计的一般流程如下： (1) 选择题目类型。无领导小组讨论的题目可以分为开放式问题、两难式问题、排序选择型 问题、资源争夺型问题以及实际操作型问题。 首先结合所招聘岗位的特点及该岗位直接上级 领导的建议，选择本次无领导小组讨论的题目类型。 （3 分） (2) 编写试题初稿。题目类型确定后，开始收集材料、案例，尽可能多地占有相关信息，然 后进行初稿的编写。 （3 分） (3) 进 { 试题复查。 初稿谩计出来以后， 应该采用多种方式， 通过各种渠道， 对试题进行复查。 （3 分） (4) 聘请专家审查。在进行测试之前，应该把方案提请有关专家进行初审复查，这样他的好 处是尽量消除题目设计中常识性的错误，减少测试的次数。 （3 分） (5) 组织进行试测。初稿送请专家审间后，还需要进行测试，测试的效果直接关系到题目设 计的成败。 （2 分） (6) 反馈、修改和完善。测试结束后，工作员工要收集测试结果及反馈信息，并对其进行分 析。 （2 分） 3．简述利用问卷调查法设计绩效考评指标体系的步骤。 （1 5 分） 参考解析 :P326-327 答：第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细 地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。 （3 分） 第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。 （2 分） 第三步，用简洁精练的语言或计算方式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，作出 准确的界定。 （2 分） 第四步， 根据调查的目的和单位的具体情况， 确定调查问卷的具体形式， 所调查对象和范围， 以及具体的实施步骤和方法。 （2 分） 第五步，设计调查问卷。将需要调查的内窨，以一定的格式编制成问卷。 （2 分）第六步， 发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应该是可靠的。 （2 分） 第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，职得最后的调查结果。 （2 分） 二、案例分析题 1．某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台 通道的整体布局， 使通道总数由原来的 16 个增加到 24 个， 并新招聘了一批收银员。 人力资 源部对收银员的入职培训以及入职后的