基于顾客价值的宇萌幼儿英语培训机构营销策略研究.pdfVIP

摘 要 作为世界上最大的非英语国家，中国在世界舞台上发挥了十分重要的作用。在越发频繁和密切 的国际交流背景下，如何怎么来提高国内人民的英语水平是十分重要的。英语培训行业近年来蓬勃 发展，在经济水平高的城市中表现的更为明显。随着中国国民经济的进一步提升，有意培养孩子英 语能力的家长越来越多，数量达到了一个新的高度。在此背景下，幼儿英语培训需求不断增加，私 人英语培训机构如雨后春笋般涌现，但由于其较低的进入门槛以及行业管理制度的缺乏，其在营销 方面暴露出越来越多的问题。 本文从顾客价值的视角出发，以宇萌英语培训机构为例，对幼儿英语培训机构的营销策略进行 研究。具体地，通过对 4P 营销理论以及顾客价值理论等相关研究梳理的基础上，对宇萌英语培训进 行了简要的介绍，同时对宇萌英语培训的宏观环境和微观环境进行了分析，发现宇萌英语培训在宏 观环境和微观环境的不同方面存在不同程度的发展影响。进一步地对宇萌英语培训机构的产品策略、 价格策略、渠道策略和促销策略四个方面的营销现状进行了分析。在此基础上，采用问卷调查的方 法，对宇萌培训的顾客价值营销现状进行了调研和结果分析，包括顾客总价值的产品价值、服务价 值、人员价值和形象价值以及顾客总成本的货币成本、时间成本、体力成本和精力成本，通过分析 总结得出四个主要的问题：一是课程设置的科学性不够，缺乏个性化课程定制服务；二是业务人员 专业度不够，顾客咨询、了解课程内容信息的难度较大；三是知名度不高，获取宇萌培训机构详细 信息的渠道缺乏；四是顾客获取信息的便利性较低，货币成本较高。 最后，基于对宇萌英语培训营销现状以及基于顾客价值的营销问题的分析，提出针对性的宇萌 英语培训营销策略的改进措施，具体的改进策略包括两个方面，一是提升宇萌英语培训顾客总价值 的产品策略、促销策略、人员策略和过程策略；二是降低宇萌英语培训顾客总成本的价格策略和渠 道策略。同时，又提出了三个营销策略实施的保障措施，包括组织保障、资源保障和文化保障等一 些保障顾客价值实现的措施。通过本文的研究，以期对宇萌幼儿英语培训机构以后的发展提供的思 考，同时对幼儿英语培训机构产品的定价和促销的传播等提供指导和借鉴。 关键字：英语培训机构；客户价值；营销策略 I Abstract As the largest non-English-speaking country in the world, China has played a very important role on the world stage. In the context of increasingly frequent and close international exchanges, how to improve the English level of the domestic people is very important. With the further improvement of Chinas national economy, more and more parents intend to develop childrens English ability, and the number has reached a new high. In this context, the demand for preschool English training is not increasing, and private English training institutions have sprung up, but due to its low entry threshold and the lack of industry management systems, it has exposed more and more problems in marketing. From the perspective of customer value, this article takes Yumeng English training institutions as an example to study the m