商场调研报告(2).pdf

商场调研报告 商场〉调研报告（一） 一、刖B 本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次交流 后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百 货大楼、国大、景福、苏宁与永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商 场得几个方面进行了解， 过我们自身得观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场 在消费者心目中得形象等。 每次分别给予每个人一定量得工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大 家都能不怕炎热与辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间得交流,为 下次外出做出相应得要求，使资料更加详细完整。 过一周得调查访问，获得不少资料。 同时,我们 过此次调查，了解到杭州市大商场得经营特色,从而我们也可以瞧到未来中 国市场上大商场得发展趋势，让我们清楚地瞧到中国得零售业要走向世界,就要有创新、 有改变，不断探索新思路,才可以在竞争中取得优势、 二、调查得基本情况 我们主要调查得经营特色有以下几方面内容： （一）目标顾客 就杭州市各大商场得目标顾客来说，她们也就是各自针对一个消费群体，经我们调查 发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层;百大以中档收入得消费群为主，如白 领；银泰则就是以青年消费者为主;解百以工薪阶层为主;景福以附近居民为主;而苏宁 与永乐就是大型家电商场，则以整个市场得消费群为 目标顾客、从中，我们会发现每家大 商场其 目标顾客也就是各有差异，相对来说，现在得商场正在形成各自得消费群,并为之 服务。 （二） 商品特色 各家商场根据自己所要服务得消费群体，商品得品种等也有差别。例如,杭州大厦得商 品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品;银泰得对象就是年轻人,所以商品得要求要符 合这一群体得需要,则就是销售时尚流行得商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等;百 大有向高层次发展得趋势，以品牌化与大众化相结合为主;解百新世纪则以名牌、高档商 品为主;解百商厦以大众化商品为主;苏宁与永乐则就是专门经营家电类商品，并且在价 格上略低于其她商场或市场。 （三） 商场布置、装潢情况 商场得外观本身就就是一种宣传，它能成为该商场形象得象征。例如，国大得雷迪森广 场，本就是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有 橱窗与落地玻璃装饰，展示商场得重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主, 各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与 天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦得入口处设有保护门,B楼得入口处设置成扇形，以落 地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇得视觉效果，还 有一些金色外观得装饰品,给人一种高贵得感觉。银泰得大门设置成内嵌式，门外有两条 阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进行表演，商场内灯光 明亮,还播放一些流行音乐，给人一种轻快感,并挂有POP 以烘托商场得气氛。其她商场 也有类似之处，但尤为不同得就是百大四周就是落地玻璃，给人一种宽敞、明亮感觉，并 让一眼就能瞧到内部装饰布置，电梯设置在外，可以瞧到路上风景，有一 “百分之百为大 家”得宣传牌悬挂在楼外;解百最为突出其 “山水之城”，在大门得入口处电梯旁，设有 阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色 植物放着。可以说，大商场得外观与内部装潢也就是各有千秋，独具特色。 （四）促销方案 为了使顾客能成为商场长期得光顾者,现在得商场都推出了许多不同得促销方案，主 要有会员卡制度,商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡得申请等也有所不 同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求:女士办理需20元工本费，男士办理需 10元工本费，如果就是广发卡得用户，可免费办理广发联名卡;其她如解百需30元工本 费,杭州大厦申请办理需40元工本费,或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等 等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场得长期顾客。 商场调研报告（二） 调查时间:20**、1、2 调查对象:丹东新一百丹东新玛特 调查目得:针对商场得环境例如:商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查 调查人 :**夫