中医医院服务承诺二十四条1.docVIP

ⅩⅩ县中医医院服务承诺 1、遵守职业道德规范，尊重患者的人格和权力。 2、救死扶伤，不以任何形式推诿病员。 3、严格执行国家物价收费标准，门诊大厅公示各种诊疗价格，实行住院费用一日清单制，做到让患者明明白白看病，清清楚楚消费。 4、药品货真价实，不销售假冒伪劣药品。工作人员为病人拿错药，造成严重后果者，按医院有关规定处罚。 5、认真做好患者的诊疗服务，不做不必要的检查，不乱开药品，不准医务人员搭车开药，搭车检查。违者按医院有关规定处罚。 6、文明用语，诚信待人，不准与病员及其家属发生争吵。违者处罚20元。 7、不准收受红包及吃请，收受红包，加倍处罚，吃请者下岗。 8、实行首问负责制。患者来医院就诊或咨询，第一接待人要为其提供满意的服务。 9、实行服务延时制。到下班时间如果还有病人，必须服务完最后一个病人方可下班。 10、门诊医生首诊诊查患者时间不得少于10分钟，病区值班医生首诊诊查患者时间不得少于20分钟，急诊病人必须在5分钟内得到医生的救治，主管医生对住院患者每天查房不得少于2次，否则退还当日诊查费。 11、住院三日未确诊的患者，主管医生或科主任应组织会诊，否则退还三天的住院费。 12、急诊科接到急救电话后5分钟出车接诊。对急危重症患者及“三无”病人落实“急救绿色通道”，先急救、检查、用药，后付费。 13、主管医生要让住院病人做到“三个明白”：疾病诊断明白，治疗原则明白，医疗费用明白。 14、若病人需要请上级医院专家会诊、手术，科室或医院负责给予联系。 15、择期手术明确诊断后三天内手术，急诊手术及时手术治疗。 16、挂号室、检验科、放射科、B超室、心电图室等科室提前半小时上班。急危重住院患者做大型仪器检查时，必须有医生或护士护送。 17、护士输液穿刺一次成功，不成功导致病人不满意，退还当日注射费。 18、护士实行走动式服务，不能出现“叫液”现象，否则退还当日输液费。 19、医务人员不在工作时间谈论与工作无关的话题，接打与工作无关电话，不在公共场所谈论病人病情，保护和尊重病人隐私。 20、严禁私自收费。凡私自收费举报属实，医院按同等金额2倍奖励给举报者。