社区保洁员培训 课件.pptVIP

急 人 所 急 诚 信 服 务 主讲：王宏斌 旗 局 筑 金 桥 雇 主 排 队 招 我的誓言 ? 从现在开始我要选择学习、选择积极、选择 幸福、选择主动付出 ! 没有任何借口 ! ? 我坚信：用我的付出、忠诚、主动、爱心、 热心、用我敢于承担责任的勇气去工作，赢 得业主及家人的尊重，追求家庭幸福，家人 平安。 ? 用感恩的心去回报给我提供事业平台的公司 领导与就业局，我一定会成为环保业精英 ! 我 能做到 ! 我也一定会做到 ! 凡事感恩 心存感恩 学会感恩 谈谈和谐社区与社区保洁 ? 随着科学技术和社会的不断发展，人们的生活水平和标 准在不断提高，对社区保洁工作的要求也越来越高，社区 保洁工作也越来越体现出其专业化、职业化等特点。专业 化体现在保洁员使用专业的药剂、工具、设备来保养美化 环境；职业化则体现在 保洁员遵守职业道德和文明礼仪的 规范程度。 ? 社区保洁作为一种劳作频繁的服务工作，多数时候是在 业主和租户面前进行工作的。保洁员的形象不仅反映了所 服务地域的形象，也反映了保洁服务行业的水平。要体现 社区保洁服务的专业水平和职业水平，就需要保洁员具备 良好的职业道德、得体的礼仪、文明的服务用语，通过优 良的服务态度、高质量的服务水准和优良的工作成绩，来 得到业主和租户的肯定与好评。 社区保洁的含义 ? 我们每个人都生活在一个相 对 固定的区域。那里有一定数 量的 人口，居民具有共同的区 域身份 、某些共同的看法、相 关的利益和 比较密切的交往。 ? 社区保洁就是使用专业的清洁 药剂、清洁工具、清洁机器对 建 筑物和环境进行清扫、养护 及美 化。 保洁员 ? 保洁员 是指使用保洁 养护 专用工具，从事 街道、 广场、大型室 内集会场 所等地的废 弃物清除、 垃圾清 理，河岸设施养 护， 以及城市环境保护 工 作的人员。 第一单元 社区保洁员工作要求 ? 模块一 社区保洁员职业道德 模块二 社区保洁员文明礼仪 模块三 社区保洁员岗位职责 谈谈社区保洁员职业道德 ? 职业道德就是具有自身职业特征的道德 准则和 行为规范，它是从道义上要求人 们以一定的思 想、态度、作风和行为去 待人、接物、处世， 完成本职工作。 学习职业道德的意义与作用 ? 职业道德是员工基本素质的重要组成部 分，遵 守职业道德是做好本职工作的保 证。良好的职 业道德是推动文明服务的 重要力量，是树立保 洁职业良好形象的 重要因素，更是促使员工在 工作中和生 活上自我完善的重要条件。 谈谈社区保洁员文明礼仪 ? 一、礼仪扼要总括 ? 二、通用文明用语 ? 三、各岗位具体要求 社区保洁员岗位职责 ? 1 、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备 日常清洁和爱护。 2 、服从主管领导的工作安排并按时按量完成。 3 、积极参加部门组织的培训并按规范操作落 实到实际工作中。 4 、严格遵守《保洁员工作手册》中的安全规 定操作。 5 、协助、配合保安、工程、客服中心、工作 中发现问题的，立即汇报。 6 、阻止、劝阻所负责辖区内发现的损坏行为。 7 、完成部门交办的其他工作任务。 第二单元 社区保洁工作基础 ? 模块一 污垢的认识 模块二 常用清洁药剂及使用 模块三 常用清洁工具及使用 认识污垢吗 ? 在日常生活、工作环境中，污垢在任何物体上 都是存在的。 ? 一、污垢的分级 ? 二、污垢的分类 ? 三、污垢的形成 ? 四、污垢的去除 常用清洁药剂及使用 ? 作为保洁服务员，必须熟练掌握各种清洁剂的 性质、作用和使用常识，这样既能达到满意的 清洁效果，又能更好地保护被清洁物表面的材 质。 一、清洁剂的性质及作用 二、日常保洁工作中常用的清洁剂种类及用途 三、使用清洁剂的注意事项 常用清洁工具及使用 常用清洁机器及使用 第三单元 社区保洁基本操作 ? 模块一 刷、擦、扫、刮、掸的 操作 ? 模块二 洗、吸、打、抛、磨的 操作 第四单元 社区保洁实务 ?