10月份汝南县医院门诊病人满意度调查表统计.docVIP

汝南县医院门诊病人满意度调查表统计 门诊（一、二、三、四楼）调查人数：210人 2011年10月 科 室 满意4 基本满意4 不满意２ 实得分 应得分 满意度 备注 总体感觉 110 100 840 840 100% 就诊流程 120 87 3 834 846 91.8% 便民措施 106 100 4 832 840 99% 投诉渠道 服务态度 110 88 12 816 840 97% 收费透明度 106 90 6 796 808 98.5% 医疗技术 136 68 6 828 840 98.6% 护理技术 130 60 760 760 100% 环境卫生 106 94 2 804 808 99.5% 合 计 = sum(B3:B10) 924 = sum(C3:C10) 687 = sum(D4:D10) 33 = sum(E3:E10) 6510 = sum(F3:F10) 6582 98.9% 窗 口 满意4 基本满意4 不满意２ 实得分 应得分 满意度 备注 挂 号 110 80 3 766 772 99% 收 费 106 95 9 822 840 97.9% 药 房 102 72 9 714 732 97.5% 导 医 106 80 5 754 764 98.7% 化 验 102 60 3 654 660 99.1% 放射科 66 30 3 390 396 98.5% Ｂ超室 70 30 5 410 420 97.6% 心电图 90 60 1 602 604 99.7% 注射室 22 3 100 100 100% 合 计 = sum(B14:B22) 774 = sum(C14:C22) 510 38 = sum(E14:E22) 5212 = sum(F14:F22) 5288 98.6% 当月数值 98.2% 当年累计 98.9% 更 多 意 见 服务态度（12）..候诊时间长（7）.医药费用高（9）.导医不到位（5）.投诉渠道（4）.环境卫生（2）.就诊流程（3）.收费透明度、医疗技术各（6）. 附注：敬请查询原始满意度调查表。 整改措施：1、就等候时间长的问题：窗口科室提高总的服务率，通过增加服务台数量，改善计算机软硬件环境，设立标准操作规程，提高工作人员速度，减少服务操作时间，增加总的服务提高量。减轻医师劳动强度，增加劳动效率，提高医院整体服务水平.对一些常见病、多发病建立统一标准的诊疗操作规程，采用高效、经济、方便的诊治方法,为患者提供标准的诊疗服务,做到合理检查,规范用药，节约时间且便于宣传。增加醒目的标识，完善引导系统。均有患者对门诊标识不清和布局不合理有很大意见，应借鉴专业的标识系统，形成有规划的引导系统：统一各建筑物名称、统一楼内标识、发放便携易懂的纸质图示、增加闭路电视和触摸屏式查询系统、在门诊、循环播放相应的健康或疾病、就医流程知识，方便挂号或检查排名较后的患者合理利用等候时间。 管理排队等待时的感受，提高候诊服务质量。通过导医、流动宣传车等使患者在就诊时更合理的整理就医资料，熟悉就医流程，以提高就诊效率。因空闲的时间比忙碌的时间感觉更长，所以应营造舒适的排队等待环境、分散顾客排队等待的注意力，使顾客在排队等候时有事可做。并利用电子显示屏等及时告诉患者等待时间的估计值，有助于其心情平静的接受事实. 2、导诊导医服务不到位，有缺岗现象。加强导医的服务意识，提高服务水平及服务质量，加强理论知识的培训，使导诊具体、清晰。医院存在重技术轻服务现象，一定程度上的人性化服务不但可以提高患者满意度，还可增加工作效率，实现经济效益和社会效益的双收。加强导医服务：跟踪调查患者中约半数为初诊者，这些患者及家属对所就诊科室位置、就诊注意事项、检查科室位置等都不清楚，应在各楼层和患者反应问题较多的区域增加导医台，引导患者就诊；并加大流动导医岗位数量、增加候诊区和休息区等，避免患者因不了解情况产生焦躁情绪。　 以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢！！ 性别：女 民族： 现居地：广东省 出生年份：198*9 政治面貌：党员 身高：164 cm 教育经历 2006-09—2008-07 广州医学院 所学专业：护理学类 获得学历：大专 工作/实习经历 2008-07—2009-07 广州市第一人民医院 单位规模：1000人以上 单位性质：国营 助理护士 工作地点：广州市盘福路 下属人数：1 工作内容： 在护士长和护师的指导下工作，主要负责病人的基础护理和付治疗，协助医生护士抢救，完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教，根据医嘱完成病人的输血工作，病人进行化疗时要