管理系统流程设计与流程再造.pdf

实用标准文档 第一讲 流程变革的意义（上） 3 一、企业的困惑 3 二、什么是“流程” 3 三、中国企业在管理上的三大“癌症” 3 四、流程的五大特征（上） 3 第二讲 流程变革的意义（中） 5 一、流程的五大特征（下） 5 二、传统企业的流程体系 5 三、宝塔式企业的组织结构 6 第三讲 流程变革的意义（下） 7 一、流程变革的必要性 7 二、流程变革的作用 7 三、不同的管理变革比较 7 四、流程变革与 ISO9000的区别 8 五、流程变革的思考逻辑 8 第四讲 流程与战略的关系 9 一、企业战略与运营系统的关系 9 二、案例 通用电气战略变革 9 三、流程与战略目标的关系 10 第五讲 流程与战略 / 客户的关系 13 一、流程变革与战略的关系 13 二、战略规划流程与其他流程接口 13 三、平衡计分法的启迪 14 四、客户的价值确定 14 第六讲 流程与客户的关系 17 一、确定客户要求及其解决方法 17 二、寻找差异及其解决方法 20 第七讲 建立企业流程框架（上） 24 一、流程优化成功因素 24 二、流程的分类和决策流程 25 三、业务流程的层级结构 26 第八讲 建立企业流程框架（下） 28 一、核心流程 28 二、支持流程 32 第九讲 流程变革的程序（上） 37 一、流程变革的流程 37 二、流程变革的阶段一：准备期 37 三、流程变革的阶段二：计划评估期 38 文案大全 实用标准文档 第十讲 流程变革的程序（中） 40 一、流程变革的阶段三：流程评估与改造 40 二、流程变革的阶段四：流程实施与改善 41 三、流程变革的阶段五：管理评估