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2020-06-25 发布于陕西
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（物业管理）物业制度及工作流程物业服务工作手册批准：宋丽双文件编号：审核: 刘惠婕修改状态号：编制：马红丽受控章：发布日期：2009\09\01 文件发放号：工作手册说明 1 、本手册是三亚巴特勒物业服务中心相关程序文件的支持性文件，是本部门日常工作的实施细则和操作规程，本部门员工必须严格遵守。 2 、本物业服务中心应根据要求，对手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订。 3 、本手册颁布后，如发放新文件，应适时纳入本手册,在 “文件修改控制页” 上注明。 4 、本手册为受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。 5 、本手册中工程管理工作未列入本工作手册，工程管理工程手册另行独立编制。三亚巴特勒物业服务有限公司二 00 九年九月一日物业服务公司文件目录 SOP 文件序号文件编号文件名称页码三亚巴特勒物业服务有限公司组织构架图 6 第一章三亚湾·国际公馆质量目标 SOP-PRO-001 三亚湾·国际公馆服务质量标准（建设部一级） 7 SOP-PRO-002 三亚湾·国际公馆总体管理目标 10 SOP-PRO-003 物业服务公司工作职能和质量目标 11 第二章物业服务公司岗位职责 SOP-PRO-004 物业服务公司总经理岗位职责 13 SOP-PRO-005 物业服务中心经理岗位职责 14 SOP-PRO-006 物业服务中心管家主管岗位职责 15 SOP-PRO-007 物业服务中心巴特勒管家岗位职责 16 SOP-PRO-008 物业服务中心文员岗位职责 18 SOP-PRO-009 物业服务中心客服专员岗位职责 19 SOP-PRO-010 物业服务中心财务派驻出纳岗位职责 20 SOP-PRO-011 物业服务中心财务派驻会计岗位职责 21 SOP-PRO-012 物业服务中心派驻工程维修人员岗位职责 22 SOP-PRO-013 物业服务标准