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个人工作总结 一、个人工作介绍 时光飞逝 ,岁月流转 ,刚来到大润发工作是三年前的事却仿佛 就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点 ,就是当你在忙碌的时 候 ,总是感觉时间过得很快。是的 ,来到大润发工作的每一天 ,甚至 每一个小时 ,我都感到浑身充满力量 ,这种力量来源于对职业的热 爱 ,对工作的责任心。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说 ,前台是他 们接触我们公司的第一步 ,是对公司的第一印象 ,是非常重要的。所 以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时 ,公司对客户的服务 , 从前台迎客开始 ,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识 , 所以我一定要认真做好本职工作。身为一名服务台咨询人员 ,我的工 作看似简单其实也比较琐碎 ,接听电话 ,办理会员卡 , 回答顾客问 题 ,收发邮件 ,处理突发事件等等。在过去的一年里 ,我认真工作 , 一丝不苟 ,并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题 , 以我个人最 大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。 时间总是转瞬即逝 ,2019 年 1 月份接近尾声 ,我的收获和感触 都很多 ,入职以来 ,我努力适应工作环境 ,认真地履行自己的工作 职责 ,完成各项工作任务。现将1 月份的学习经验、工作情况总结如 下： 1 二、个人工作总结 （一）工作职责 身为一名服务台咨询人员 ,我的工作看似简单其实也比较琐碎 , 接听电话 ,办理会员卡 , 回答顾客问题 ,收发邮件 ,处理突发事件 等等。在过去的一年里 ,我认真工作 ,一丝不苟 ,并且竭尽所能处理 所有工作中遇到的问题 , 以我个人最大的努力最高的热情最好地完 成我分内的工作。 1. 坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生 ,包括残疾人卫生间检 查。 2. 。广播、LED 显示屏大力宣传各专柜春款上柜活动。 3. 配合组织“三八”女职工文体竞赛活动。 4. 检查各专柜的价签 ,对其不规范进行相应整改。 5.对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘点。 6.检查了员工号牌佩戴是否正确 ,不允许有无号牌上岗的情况。 7. 加强对现场营业员、收银员的管理 ,达到每小时巡视一次。 8.配合营销部做中百百货VIP 会员专场答谢会活动VIP 会员可参 加积分半额兑奖活动。 9. 下雨天及时将雨伞器搬至商场门口 ,给商场营造一个干净舒 适的环境。 10.对新进礼仪人员进行培训学习。 11. 检查了地下停车场的设施设备 ,将不必要的设备移除 12.统计各区域专柜12315 编号。 2 13. 对各专柜的商品陈列 ,新款上货、冬款退货等情况进行检 查。 我的工作宗旨就是方便顾客 ,解决最实际的问题。工作的一年 中 ,遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。 例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台 ,也有顾客因为商品质量 问题来投诉 ,还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在 处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意 ,又不会给 商场造成损失 ,就算要麻烦自己 ,也要不厌其烦 ,始终保持微笑着 积极的态度。 （二）存在的问题及解决办法 做事情不够细心 ,考虑问题不全面 ,有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大 ,进出门人员多且频繁 ,工作出现了一些疏漏。为此 我应该在以下方面做出改进。 1、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错 ,所 以凡事都要先想到后果。（1）加强对地下停车场的设施设备检查 , 达到一日两次；（2）继续做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作。 （3）督促跟进新员工的培训工作 ,尽快熟悉工作流程。 （4）对商场 音乐及时更新 ,主要以轻音乐为主（5）对专柜营业员的仪容仪表方 面继续加强检查。（6）加强对卖场营业时间施工的检查。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法 ,态度坚定、讲话 委婉 ,努力提高自己的服务质量。 3 3、作为总办员工 ,除了脚踏实地、认认真真做事外 ,还应该注 意与各部门的沟通。了