服务礼仪表演赛评分标准.pdfVIP

第六届呼和浩特市中等职业学校 师生技能大赛 空乘形体专业比赛方案及评分标准 第一大项：比赛细则 空乘形体比赛包括礼仪和形体两个部分。 礼仪比赛包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍 礼仪、名片礼仪、递物礼仪八项内容。形体比赛包括芭蕾舞的基本手位、擦地、 小踢腿、大踢腿和才艺表演。 （一）礼仪部分 1、空乘站姿礼仪（女士站姿） 基本站姿要求：头正，目平，嘴微闭，收颌梗颈，面带微笑，两肩平正并稍 向后下沉，两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢，两脚成夹角 45— 60 度。 空乘站姿 1）前腹式：在基本站姿的基础上，两手相搭置于腹前 2）丁字式：在基本站姿的基础上，两脚成“丁”字步站立， 两手相搭置于腹前，又称“丁”字式站姿。 2、空乘坐姿礼仪（女士坐姿） 基本坐姿要求：入座时走到座位前，转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠 紧，大小腿成90 度，两手放于腿上，上体自然挺直，背部成一平面，身体重心 垂直向下，坐在椅子的三分之二处。 空乘坐姿：1）斜式：在基本坐姿的基础上，两腿并拢，两脚并拢放于身体 的左侧或右侧，分为左斜式和右斜式。。 2）重叠式：基本坐姿的基础上，两腿交叠，脚尖向下。 3、空乘行走礼仪 行走基本要求：头正，双平，表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以 肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以 35 度左右为宜，肘关节略弯 曲。行走的轨迹应是一条直线。 1）迎接行：当客户光临时，工作人员应迎面上前迎接，距离客户1.5 米 左右时停下，并欠身问候。 2）引导行：如需要引导客户时，应走于客户左侧或右侧前方1.5 米处， 用横摆式或斜式的手势动作进行引导，以客户步速为准。必要时给予 语言提示。 （1） 横摆式：手臂向体前伸出，距离上体大约75 度时，以肘关节为轴， 小臂向身体外侧横摆，手掌与地面成45 度，目光平视客户。 （2） 斜式：手臂从体侧自然抬起，抬到手掌与腰胯成一条直线时停住， 手掌与地面成45度，目光平视客户。 3) 陪同行：陪同客户时，应位于客户左侧后方0.5米处，以客户的步速 为准。 4、空乘示意礼仪 1） 指引方向：五指并拢，掌心朝向指向指引位置 2） 点头示意：面对客户微微点头，目光平视客户 3） 欠身示意：以腰为轴略向前倾15度 4） 鞠躬示意：以腰为轴上体前倾30度 5、空乘人员握手礼仪 服务工作中一般不主动与客户握手。工作中需要握手应遵循“尊者决定，尊 者先行”的原则，由女士或位尊者首先伸手，行礼时距离对方约80厘米左右， 双腿并立，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，用力适 度，时间3秒钟左右。 6、介绍礼仪 为他人做介绍时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，即将年轻者介绍给 年老者，男士介绍给女士，下级介绍给上级，介绍时手势动作应文雅，无论介绍 哪一方都应手心朝上，五指并拢指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。 7、名片礼仪 （1）递送名片应起身站立，面带微笑，双手捏住名片的两个角，将名片朝 向对方递上。在递送名片的同时，应客气地说：“请多指教”，“请常联系”等话 语。 （2）接受名片应起身站立，面带微笑，双手捧接，并认真阅读，然后妥善 保存。 8、递物礼仪 （1）双手或右手递物：物品可涉及笔、书、咖啡、报纸、证件等 （2）敬献哈达 （二）形体部分 1、芭蕾舞基本手位：一位，二位，三位，四位，五位，六位，七位 一位手—在基本站立要求的基础上，双手在身前下垂，手臂略呈弧形，两臂 合成一个圆形，肘关节略用力前顶，手心朝上，两手手指相距一拳，手掌与身体 也相距一拳。 二位手—保持一位手的形态，两条手臂平平地向上端起，手心对着胸口约第 三个纽扣处，使肩到手指有一个下坡度，双肩仍保持一位时的弧度，有一种合抱 大树的感觉。 三位手—保持二位手的形