服务行业个人工作总结.pdfVIP

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文档仅供参考 服务行业个人工作总结 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固 树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己 任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作.现对自己全 年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导.作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是 一种责任,更是一种境界.一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理 论联系实际,用实践来锻炼自己. 1、注重克服思想上的“惰”性.坚持按制度,按计划进行理论学习.首先不把理论学习视 为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持 个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习, 不因任务重而放松学习. 2、注重理论联系实际.在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指 导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造 性.到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握, 转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想, 力戒“经验主义”,拓展思维. 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃 休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时, 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能 使公司的新业务全面、深入的开展起来. 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地 为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要 求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥 的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客 提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发 生. 文档仅供参考 文档仅供参考 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距, 一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急 于求成.在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进. 第二篇:2009年,我办在镇党委、政府的正确领导下,根据市政府下达我镇的三产增加值×× 万元为目标,认真分析经济形势,积极部署工作方案,努力完成工作目标,较好地完成了年度工 作计划.全镇的食品药品安全网络全部建成,各种资料归档管理,各项工作都走上正轨,为保证 全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障. 回顾一年来的工作历程,我们主要有以下几点体会: 一、领导重视,是服务行业工作发展的组织保证 镇党委、政府加大对服务行业工作的领导,把三产服务业工作作为全年工作的重要内容,并列 入各村全年工作考核,党委分工纪委书记主抓三产服务业,一名党政领导协抓,经常听取全镇 三产服务业工作的汇报,适时的拿出工作方案和实施意见,使全镇三产服务业工作有人抓、有 事干、有责任,不使这项工作流于形式. 二、加大投入是服务业发展的力量源泉 政府加大了对三产服务业工作的投入.年初,为了使之成为招商引资的一大亮点,着力建设好 一个新?.XX年,政府投资500多万元在一个月内,建设了?一期工程,并成为?.2009年,政府 又投入200多万元,进行了二期工程建设,努力把景观区打造得更为靓丽,使之作为招商引资的 一个品牌.今年春节前后,连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏,为了使群众过 一个欢乐祥和的春节,镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位,保证市场安全运行.春节一 过,政府即投入几十万元,改造加固,完善市场的各项功能,改变了原来的脏乱差的现象,极

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