办公室管理专业2020年1月 国家开 放大学(中央广播电视大学)试题及答案.pdfVIP

试卷代号：2180 座位号［工］ 国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试 办公室管理试题 2020年1月 题号 二｝三｝四｝五｝总分 分数 得分评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分， 共10分） 1．办公室管理的第一要义是（）。 A．服务 B．管理 C．协调 D．参谋 2．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）。 A．价格和费用 B．名牌和高档 C．质量和交货 D．服务和位置 3．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）。 A．姓名 B．职位 C．年龄 D．单位 4．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（) A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B．他会故作忙碌状 C．他会因为工作量不大而很快完成任务 D．他会抓紧时间休息 5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）。 A．宋体 B．楷体 C．隶体 D．篆体 528 得分评卷人 二、判断题（正确划“丫”，错误划“火”，每小题2分，共10分） 6．涉外礼仪中以右为尊。（) 7．引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。（) 8．名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。（) 9．一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进人主人房间时，应当脱帽。 10．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（) 得分评卷人 三、简答题吸每小题10分，共20分》 1 1 上 1 简述办公室督查工作的方式。 1 1 口 9 简述电子公文处理过程的五个环节。 得分评卷人 四、设计题（本题共30分） 13 . X市政府办公室的王助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶 往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要王助理赶紧为他查 找有关市场经济的重要资料。王助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市 长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎 同时布置的工作，王助理陷人了左右为难的境地。 请你为王助理设计一个合理的应对之策。 得分评卷人 五、案例分析题（本题共30分） 14．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实 习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某 些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈 529 谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地 讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听 越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大