旅运经营学旅运经营学旅运经营学旅运经营学资料文档.pdfVIP

旅運經營學旅運經營學旅運經營學旅運經營學旅運經營學旅運經營學 LLLLessonesson 3 3 3 3 旅行業服務方式旅行業服務方式旅行業服務方式旅行業服務方式 旅行業的服務形式 現成式旅遊服務現成式旅遊服務 團體旅遊服務－團體全備旅遊 訂製式旅遊服務 團體旅遊服務 個別旅遊服務個別旅遊服務－海外個別旅遊服務海外個別旅遊服務 自助旅遊 商務旅遊 半自助旅遊：自由性，任意遊，機加酒… 2 個別旅遊服務特性 1.消費者較獨立和理性 2.富有冒險、追求快樂、不願受拘束 33.講求迅速講求迅速 、追求效率追求效率 、較不計較費用較不計較費用 4.對服服務水準準要求較高較高 ，追求精緻精緻 5.消費者忠誠度較易建立 66.行程所受的約束較低行程所受的約束較低 ，但費用可能較高但費用可能較高 3 海外個別旅遊（F.I.T） 海外個別旅遊一般仍多透過旅行業者針對旅遊者需求與 意願而安排行程意願而安排行程 ，偏向訂製式旅遊偏向訂製式旅遊 ，與團體全備旅遊之事與團體全備旅遊之事 先安排之現成式旅遊不同，但與自助旅遊仍有一定差別。 海外個別旅遊與團體全備旅遊之差異性如下海外個別旅遊與團體全備旅遊之差異性如下 ： 1.1.出發日期出發日期 2.旅程步調 3.觀光活動內容觀光活動內容 4.4.消費者受照顧程度消費者受照顧程度 5.住宿選擇 6.陸路運輸交通服務選擇 4 海外自助旅遊服務 依據自我興趣，蒐集旅遊相關資料，擬定旅遊計畫，自 我控制預算我控制預算 ，自我執行旅遊計畫自我執行旅遊計畫 。 旅行業主要提供以下相關服務： 1.旅遊資訊提供 2.航空機位安排與機票訂購 33.陸路運輸交通服務安排與訂購陸路運輸交通服務安排與訂購 4.住宿服務安排與訂房 5.其他服務 5 青年旅遊服務 1.國際學生證 International Student Identity Card, ISIC 22.國際青年旅館證國際青年旅館證 Hostellingg International Card 3.國際青年證 IIntternatitionall YYouthth TTravell CCardd, IYTCIYTC 4.4.國際學生及青年機票國際學生及青年機票 Student and Youth Air Ticket 6 商務旅遊服務特性 1.客源較穩定，忠誠度較易建立 2.服務要求較嚴格，服務需求較精緻 33.配合度要求較高配合度要求較高 4.行銷行銷觀念與一般般旅遊產品不同 5.利潤較高 66.商務部與團體部分立之趨勢商務部與團體部分立之趨勢 7.7.航空公司配合推展較力航空公司配合推展較力 7 團體全備旅遊定義 現成式旅遊實務上仍以團體全備旅遊為主。 團體全備旅遊之定義 11.團體人數界定團體人數界定 .旅館團體價格決定 .航空公司機票團體優惠決定航空公司機票團體優惠決定 .團體簽證人數要求決定 2.全備(Inclusive Package Tour)意義 全備旅遊是出發前對旅行遊程中必要之各種需求有完善全備旅遊是出發前對旅行遊程中必要之各種需求有完善 而確實得旅遊服務提供。如：由出發地到目的地之機票 、各目的地之住宿各目的地之住宿 、地面交通地面交通 、膳食膳食 、參觀遊覽活動參觀遊覽活動 、