酒店客房中心答客问100题.pdfVIP

房务中心 100 个怎么办 －。当住客来电要求叫醒服务怎么办？ 1、 问候  Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping 您好,房务中心。请问有什么可以 帮到你的吗？ 2 、与客人确认房号以及叫醒的时间  您能告诉我您的房号以及叫醒的时间吗？ 3、重复客人要求：  你是**房间，需要**点的叫醒服务对吗？ 4 、询问其它帮助  请问还需要其它什么帮助吗？ 5、结束通话：  感谢您的来电。 6、做好记录 7、及时通知总机并互报工号 二、当住客来电要求必威体育官网网址时怎么办? 1、 问候  Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping 您好,房务中心。请问有什么可以 帮到你的吗？ 2 、与客人确认房号  您能告诉我您的房号吗？ 3、询问取消时间：  那您什么时候方便取消呢？ 4 、重复客人要求：  您的房号是**，取消时间是** 对吗？ 5、询问其它帮助  请问还需要其它的帮助吗？ 6、结束通话  感谢您的来电，祝您愉快！ 7、做好记录 8、通知总机及楼层 三、当住客来电说感冒了要帮其买 药怎么办？ 1、 问候：  Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping ,您好,房务中心。请问有什么 以帮到你的吗？ 2 、表示同情：  对此我深表难过 3、 向客人解释：  我们酒店有医务室，如果您能亲自过去让我们的驻点医生诊断后在选择用药 的话，相信您会好的更快一些。 4 、 告之客人医务室位置：  我们酒店的医务室就在**** 5、 结束通话并祝福客人：  感谢您的来电，祝您能早点康复。 四、当客人来电三声之内没有及时接听怎么办？ 1、表示问候：  Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping,您好,房务心中。请问有什么可以 帮到您的吗？ 2 、表示道歉：  非常报歉让您久等了。 3、为客服务：  ******** 4 、 结束来电并再次表示歉意：  感谢您的来电，对您的久等再次表示抱歉。 五、当为住客转接电话手误把电话掐断了怎么办？ 1、主动致电到房间并表示抱歉：  **先生/小姐，非常抱歉，由于我们的话时出现一点故障，造成中断帮您转接 电话。 2 、重新转接：  我马上再重新帮您转接一次好吗？请您稍等。 六、当住客来电说房间空调坏了不满怎么办？ 1、问候：  Goodmorning/afternoon/evening Houskeeping,您好,房务中心。请问有什么可以 帮到你的吗？ 2 、表示理解：  对此我深刻能理解您的感受。 3、解决问题：  我马上通知我们的服务员到您房间检查一下空调好吗？ 4 、询问其它帮助：  请问您还需要其它的帮助吗？ 5、 结束来电：感谢您的来电，如果您有任何需要，请及时联系我们。 6、做好记录，及时通知楼层服务员 七、当客人来电要找的房间是DND 房怎么办？ 1、问候：  Goodmorning/afternoon/evening , Houskeeping, ,您好,房务中心。请问有什么 以帮到你的吗？ 2 、帮其转接至空房，  请您稍等，我马上为您转接。 3、无人接听将电话切回来：  不好意思，先生/小姐，我刚刚帮您查了一下，您要转接的房间是空房。 4 、询问其它帮助：  还有什么可以帮到您的吗？ 5、再次表示抱歉：  非常抱歉不能够帮到您。 6、 结束来电：  感谢您的来电，祝您愉快！ 八、当客人来电说房间装修味道太浓很生时怎么办？ 1、 问候：  Goodmorning/afternoon/evening, Houskeeping 您好,房务中心。请问有什么可以 帮到你的吗？ 2 、表示理解：  为此给您带来的不便表示非常的抱歉。 3、提出解决方案：  先生/女士，请您稍等一下，我马上通知服务人员到你房间来解决 4